DectDirect.NL

Uit eigen beweging

TL;DR: Ik had een erg slechte ervaring met DectDirect door (achteraf bezien) een opeenstapeling van dingen die mis gingen. Maar, toen ze zich dat begonnen te realiseren, hebben ze meer dan hun best gedaan om het recht te zetten en dat is zeldzaam vandaag de dag!


Ik kocht, volgens website én telefonist een demo model met doos en accessoires, gecontroleerd en gereset. (Er hoort o.a. een gebruiksaanwijzing en een netwerkkabel in de doos van de betreffende DECT basis.)

Er kwam een tweedehands zonder doos e.d., met een heel leven achter zich; opmerkelijk zware gebruikssporen, een zéér hardnekkige rooklucht eraan en het account van de voormalige eigenaar er nog werkend in (een Belgisch bedrijf).

Afdoende verpakt en volgens afgesproken korte tijdslijn kwam een product naar mij.

Niet het bestelde dus en als ik het review template goed lees, moet ik dat wel meewegen.

Daarnaast merk ik, zeker op zo'n moment, dat een 'Uitstekende' verzendervaring voor mij tot stand komt wanneer ik weet dat ik zo nodig net zo makkelijk kosteloos retour kan sturen. Standaard dus. Ik snap dat dit een kostenplaatje veroorzaakt voor de webshop, maar het neemt ook op voorhand de (vrees van) discussie over grijs gebied weg.

Ik belde dus tevoren om te weten wat ik precies kocht. Klonk goed, maar bleek helemaal niet waar.

Gezien die ervaring met de klantenservice leek het me zinloos de discussie verder aan te gaan en sloot ik het hier maar af met de review. Die ik nu dus zit te editen. Want de klantenservice nam prompt contact op, al in het weekend zelfs. Direct al gewoon redelijk, en nadat het geheel duidelijk werd meer dan.

Dit kwam eruit:
- Het zo aangeboden product is inderdaad tweedehands, geen demo. Dat is erdoor geslipt. De beschrijving op hun website is direct aangepast.
- De klantenservice medewerker wist dit ook niet en vertelde me telefonisch dus netjes dat 'demo' voor hun hetzelfde betekent als voor mij.
- Ze zijn als het goed is gereset. Hier constateerde ik ook zelf iets vreemds: ik deed zelf als eerste handeling (ook?) een 'factory reset' en toch stond het account van de vorige eigenaar er daarna nog in.. Bug van Gigaset?
- Met de sterke rooklucht (hing in een rookruimte??) en ongebruikelijke hoeveelheid gebruikssporen aan de buitenzijde, had deze ook vanuit de partij tweedehands apart gelegd moeten worden. (Hopelijk leidt ook die conclusie tot wat meer opletten in de toekomst.)
- Hij is kosteloos retour gegaan en ik heb als vervanging spontaan zelfs een hele nieuwe gekregen!

Flink misgegaan dus, maar ook meer dan flink weer rechtgezet!