Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb mijn defecte Fitbit smartwatch binnen de garantieperiode aangeboden bij Azerty en heb verzendkosten moeten betalen om de smartwatch naar Azerty te sturen. Dat is op zich begrijpelijk en niet erg, maar vervolgens krijg ik de melding dat ze het zelf niet kunnen repareren en dat Azerty de garantie zelf niet kan claimen bij de fabrikant (Google). Ze sturen de smartwatch dus ongerepareerd terug en ik moet zelf de garantie gaan claimen bij de fabrikant.
Op de originele bon staat gewoon dat ik 2 jaar garantie heb en nergens staat dat ik voor een garantieclaim niet naar Azerty moet gaan maar naar de fabrikant. Blijkbaar is dit te wijten aan Google die dit soort regels ergens na mijn aankoop heeft ingevoerd, maar als klant is dit erg lastig te volgen.
Aanvulling 30/8/24: ik heb mijn review aangepast van slecht naar voldoende omdat de klantenservice wel netjes reageerde op deze review en de verzendkosten wilde terugbetalen.
Op mijn mail om nadere toelichting over het niet kunnen uitvoeren van de garantieafhandeling door Azerty krijg ik geen antwoord, maar ik ontvang alleen een bericht dat ze de smartwatch retourneren en dat ze me (ik quote) 'met plezier geholpen hebben'.
Wat mij betreft hele slechte service en omdat ze mij niet persoonlijk uitleg kunnen/willen geven, kan ik niet anders dan hier mij ervaring delen. Ik ben al heel lang klant en kwam vroeger altijd graag langs, maar nu weet ik het even niet meer.
Aanvulling 30/8/24: ik heb mijn review aangepast van slecht naar voldoende omdat de klantenservice wel netjes reageerde op deze review en de verzendkosten wilde terugbetalen.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt voor het achterlaten van je review.
Vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met onze service, dat is uiteraard niet onze bedoeling en ik wil je dan hiervoor ook mijn excuses aanbieden!
De verzendkosten die je betaald hebt kun je via onze serviceafdeling declareren.
Hiervoor zou ik je willen vragen om te mailen naar service@azerty.nl. Graag in deze mail je inlever/verzendbewijs meesturen met daarop zichtbaar de betaalde verzendkosten.
Dit bedrag mag je dan binnen enkele werkdagen terug verwachten op je rekening!
Google heeft Fitbit overgenomen en vanuit ons accepteren ze helaas geen nieuwe RMA verzoeken meer.
De fabrikant heeft ons RMA verzoek geweigerd en het product aan ons geretourneerd.
Helaas dien je als klant zelf contact op te nemen met Google om een RMA in te schieten en via deze weg het product onder de garantieperiode aan te melden.
Als het goed is heb je van mijn collega de contactgegevens van de fabrikant per mail mogen ontvangen.
Uiteraard hadden wij je graag verder willen helpen, maar is dit helaas de procedure van Google die wij dienen te hanteren.
Wat betreft de mail met daarin ''met veel plezier geholpen hebben'', dit betreft een automatische systeemmail.
Zodra ons systeem doorheeft dat het product geretourneerd wordt naar de klant, wordt er ook een mail verstuurd.
Mocht je naar aanleiding van dit bericht nog op of aanmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Dit kan via review@azerty.nl.
Met vriendelijke groet,
Jasmijn
Azerty Klantenservice
