Azerty

Beste,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het erg teleurstellend is om een bestelling te plaatsen met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd wordt, en dat dit niet het geval bleek te zijn. Dit is zeker niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.

Het klopt dat je bestelling om 23:20 uur is geplaatst, en zoals aangegeven geldt bij ons de regel dat bestellingen voor 23.00 uur de volgende werkdag worden geleverd. Deze informatie is te vinden door op het 'i'-symbool achter de voorraadstatus te klikken, wat je leidt naar deze pagina: https://azerty.nl/klanten...n-levertijden/levertijden.

Hoewel deze informatie beschikbaar is op onze website, realiseren we ons dat het op de mobiele versie wellicht minder duidelijk naar voren komt. Dat je deze informatie over het hoofd hebt gezien, begrijpen we volledig en daarvoor bieden we onze excuses aan.

Daarin is het absoluut niet onze intentie geweest om een welles-nietes gesprek met je te voeren. Mijn collega's hebben je vooral willen informeren over de levertijden zoals die op onze website vermeld staan, en we betreuren het dat dit als onprettig is ervaren.

We waarderen het dat je ons hierop hebt gewezen en zullen je feedback zeker doorgeven aan ons webteam. We doen ons uiterste best om de zichtbaarheid van belangrijke informatie op de mobiele site te verbeteren, zodat dit soort misverstanden in de toekomst niet meer voorkomen.

We begrijpen ook dat dit je vertrouwen in ons heeft aangetast, en dat spijt ons zeer. Mocht je nog verdere vragen of zorgen hebben, mail ons dan naar review@azerty.nl.

Met vriendelijke groet,
Stijn
Klantenservice Azerty