:strip_exif()/u/467393/crop5be2c58e294e9_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenDramatische ervaring. Mobiele website geeft aan volgende werkdag in huis, dus ik bestel bij hen want ik wil het de volgende werkdag. Terwijl ik het elders goedkoper kan krijgen, maar dan komt het later binnen. Dus ik maak bewust de keuze om bij hen te bestellen voor een hogere prijs, omdat het de volgende dag volgens hun website binnenkomt. Maar ondanks dat hun mobiele website het aangeeft komt het niet volgende werkdag. Contact met klantenservice, die blijven stug beweren dat het wel op de website staat. Terwijl ik screen shots meestuur van de mobiele website en zij als antwoord de gewone website laten zien waar het op staat. Pff je moet bij deze mensen al het denkwerk doen, ondanks mijn heldere uitleg inclusief screen shots is hun reactie: ligt niet aan ons hoor, weiger je bestelling maar aan de deur en bestel ergens anders. Komen je als klant totaal niet tegemoet, sterker nog ze luisteren niet goed terwijl ik glashelder ben en ik hier vaker besteld heb. Bizar. Nog nooit zoiets meegemaakt nadat ik duidelijke uitleg inclusief screen shots deel, wat een zooitje bij Azerty. Nooit meer bestellen hier. Totaal geen empathie, geen idee wat service is, niet lezen, fouten maken over besteltijd, en meer, maar teveel om op te noemen. Azerty? More like Azertniet.
KlantenserviceKomen je als klant totaal niet tegemoet, sterker nog ze luisteren niet goed terwijl ik glashelder ben en ik hier vaker besteld heb. Nog nooit zoiets meegemaakt nadat ik duidelijke uitleg inclusief screen shots deel, wat een teleurstellende ervaring met Azerty. Nooit meer bestellen hier. Totaal geen empathie, geen idee wat service is, niet lezen, fouten maken over besteltijd etc.
Update 28-08:
Beste Stijn,
Blijkt nog een hele onderneming te zijn dat annuleren en terugstorten, nu wordt mij zelfs gevraagd of ik het alsnog wil ontvangen? Hilarisch 
Ondertussen is er ontzettend veel tijd overheen gegaan en heb ik nog steeds mijn geld niet.
Jullie hebben mijn feedback niet serieus genomen en pas na onnodig heen en weer verkeer met meerdere medewerkers erkend dat er iets mis is met jullie mobiele website. Jullie hebben ook allang mijn bevestiging van het retour ontvangen en in de tracking kunnen zien dat het retour is.
Ondanks dit alles weigeren jullie mij op een manier tegemoet te komen.
Voorbeeld: doe de terugstorting direct als uitzondering, vanwege fout en belabberde communicatie van jullie.
Dat zou nog een klein beetje service tonen, ik noem maar wat
Mijn tips:
- luister naar de klant.
- toon empathie.
- stuur de klant niet middels meerdere medewerkers van kastje naar de muur
- komt de klant tegemoet (als deze een goed punt heeft, en er een fout bij jullie zit)
- wees alsjeblieft "service" minded, het heet niet voor niks klantenservice
- check de order historie van je klanten, als een klant al honderden/duizenden Euro's besteed heeft wil je die toch behouden? Jullie hebben in dit geval een goede klant weggejaagd, zonde.
Succes en met vriendelijke groet,
Abel
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het erg teleurstellend is om een bestelling te plaatsen met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd wordt, en dat dit niet het geval bleek te zijn. Dit is zeker niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
Het klopt dat je bestelling om 23:20 uur is geplaatst, en zoals aangegeven geldt bij ons de regel dat bestellingen voor 23.00 uur de volgende werkdag worden geleverd. Deze informatie is te vinden door op het 'i'-symbool achter de voorraadstatus te klikken, wat je leidt naar deze pagina: https://azerty.nl/klanten...n-levertijden/levertijden.
Hoewel deze informatie beschikbaar is op onze website, realiseren we ons dat het op de mobiele versie wellicht minder duidelijk naar voren komt. Dat je deze informatie over het hoofd hebt gezien, begrijpen we volledig en daarvoor bieden we onze excuses aan.
Daarin is het absoluut niet onze intentie geweest om een welles-nietes gesprek met je te voeren. Mijn collega's hebben je vooral willen informeren over de levertijden zoals die op onze website vermeld staan, en we betreuren het dat dit als onprettig is ervaren.
We waarderen het dat je ons hierop hebt gewezen en zullen je feedback zeker doorgeven aan ons webteam. We doen ons uiterste best om de zichtbaarheid van belangrijke informatie op de mobiele site te verbeteren, zodat dit soort misverstanden in de toekomst niet meer voorkomen.
We begrijpen ook dat dit je vertrouwen in ons heeft aangetast, en dat spijt ons zeer. Mocht je nog verdere vragen of zorgen hebben, mail ons dan naar review@azerty.nl.
Met vriendelijke groet,
Stijn
Klantenservice Azerty
