Uit eigen beweging
AlgemeenTweedekans laptop gekocht die als z.g.a.n. werd aangeboden op de site, bij aankomst werkt de audio niet, flikkert het scherm, komt deze niet met de Norton security die er bij zou moeten zitten (niet dat we daar op zitten te wachten maar er is in weze wel voor betaald) en zit de andere software die erop zou moeten zitten er niet op.
Contact opgenomen met Coolblue chat, die geeft aan "geen probleem, je kan hem terug sturen of in de winkel omwisselen voor een nieuwe". Gevraagd of het uitmaakt dat dit een tweedekans product was, medewerker in chat geeft aan dat dit geen probleem is, vervolgens gebeld, medewerker aan de telefoon legt de laptop apart en geeft aan dat het geen probleem is.
Dan denk je, top, geen probleem, ik ga naar de winkel, wissel de laptop om en kan lekker aan de slag.
Eenmaal in de winkel weet niemand nergens wat van af en een tweedekans laptop valt niet te ruilen voor een nieuwe. Eventueel kan er wel geruild worden als het verschil tussen een nieuwe laptop en een tweedekans wordt bijgelegd, of je krijgt je geld na 2 werkweken terug, of de laptop kan gerepareerd worden.
Maar dat houdt dus gewoon in dat een "nieuwe" tweedekans laptop met een open doos die wordt verkocht alszijnde een nagenoeg nieuw product alle mankementen mogelijk kan hebben, niet wordt gezien alszijnde een nieuw product wat het gewoon moet doen maar als een mogelijk defect product, en zonder dat het product fatsoenlijk gecontroleerd is. Je wordt gewoon getilt voor de nieuwprijs die vrij veel kan schelen en anders gijzelen ze je zuur verdiende centen.
Nooit meer.
Tweedekans product met open doos als enige "mankement" wordt niet gezien als een volwaardig product en klantenservice tilt je waar je bij staat.
Rapporteer