Uit eigen beweging
AlgemeenInformatique is niet de goedkoopste maar wel al jaren een bekende naam onder de computerliefhebbers.
Dit is ook de redenen waarom ik gekozen heb om mijn nieuwe printer aan te schaffen bij Informatique.
Ze zijn wat duurder en ze hebben de printer niet op voorraad zoals bij de grote prijsvechters maar ik wil de kleinere servicegerichte ondernemers graag ondersteunen.
De printer had ik netjes binnen de vermelde 3 werkdagen ontvangen.
KlantenserviceNa 9 jaar een mooie HP kleuren laserprinter te hebben gebruikt heb ik dit keer gekozen voor een Canon die net zoals de HP printer op 1200 DPI kan printen
Nadat ik de printer had aangesloten en ingesteld kwam de eerste print eruit, maar dat was toch wel een teleurstelling.
De prints waren veel minder mooi, onscherp en kartels waren zichtbaar.
En dan heb ik het over gewone tekst met wat tabellen, geen plaatjes of foto's.
Omdat ik de printer had geselecteerd op dezelfde printer resolutie, had ik echt verwacht gelijkwaardige resultaten te krijgen.
Na veel twijfel en nadenken heb ik een dag later besloten om Informatique te mailen en mijn ervaring voor te leggen en te vragen om een omruiling voor een nieuw model van de HP laserprinter zoals ik die al had.
Ik had immers alle verpakkingsmaterialen nog en de toners waren al voorgeïnstalleerd.
Op mijn vraag kreeg ik te horen dat dit mogelijk was maar ik moest wel rekening houden met zo'n 20% waardevermindering voor het terugnemen.
Dit vind ik echter teveel en zeker in deze situatie.
Ik had van Informatique beter verwacht, zeker omdat ze veel duurder zijn dan de prijsvechters op de markt en ook nog eens een langere levertijd hebben.
Ik zie daarom dus geen reden om nog te kopen bij Informatique.
Zo kan ik ook wel een webshop beginnen, wel de marges opstrijken maar het risico bij de klant in rekening brengen.
Ik heb de kwaliteitsproblemen bij Canon voorgelegd en dit loopt nog.
De klantenservice van Canon is uiterst behulpzaam, via hen hoop ik op een goede afloop.
Update 4 augustus 2024: Het is duidelijk dat er niets mis is met de Canon printer, de kwaliteit van dit model is gewoon minder hoog dan de HP die ik ervoor had. Ik zal dus weer een HP moeten kopen en het verlies van de miskoop voor eigen rekening moeten nemen.
RapporteerBeste Octimod,
Het spijt ons dat je het contact met onze klantenservice als negatief hebt ervaren. Een printer is een product die na het gebruik van de toners/inkt lastiger is om zondermeer retour te nemen. Er is aangegeven dat er een waardevermindering tot 20% kon zijn en dat we de printer dan eerst fysiek dienden te bekijken. Als de printer er geheel netjes uitzag dan had de waardevermindering ook minder kunnen zijn, echter is de staat van een product op afstand niet te beoordelen.
Bij een defect, wat hier eventueel ook het geval kan zijn, is het anders en de printkwaliteit hadden wij op onze technische dienst kunnen testen voor u. Er is een kans dat het instellingen betreft.
Uiteraard ben je alsnog welkom bij onze service afdeling hiervoor. Het is zeker niet onze bedoeling je het gevoel te geven dat wij geen service bieden, waarvoor nogmaals excuus.
Met vriendelijke groet,
Informatique klantenservice
