Belsimpel

Uit eigen beweging

Ik heb een Nokia streaming box 8010 bij Belsimpel besteld. Al snel (binnen een maand) begon deze gebreken te vertonen. De wifi verbond wel op het 5GHz netwerk, maar gaf dan aan geen internet te hebben. Daarop heb ik de box naar belsimpel gestuurd ter reparatie.

Na de klantenservice ervaring hieronder krab ik wel even achter m'n oren of ik nog een keer iets bij Belsimpel bestel.

UPDATE:
Na het plaatsen van deze review heeft Belsimpel contact met me opgenomen. Tijdens dit telefoongesprek zijn excuses gemaakt en is me verteld dat de manier zoals het hieronder is beschreven absoluut niet hoort te gaan. Daarnaast gingen ze alles wat er gebeurd is meenemen en verwerken in hun manier van werken. Als compensatie voor het gedoe heb ik een waardebon van 50 euro gehad.

Na deze prettigere ervaring met de klantenservice heb ik de klantenservice en de algemene beoordeling van 1 naar 3 sterren verandert (waardeloos naar voldoende).

Prima. De doos was netjes ingepakt en de omdoos is mooi bruin, dus niet te zien dat het bestelde van belsimpel komt.

Mijn Nokia streaming box kwam bij Belsimpel terecht voor reparatie. Aldaar hebben ze de box naar Dynafix gestuurd om hem te laten repareren. Twee weken later kreeg ik bericht dat de box ongerepareerd terug zou komen. Waarom wist de klantenservice aan de telefoon niet precies. Eenmaal thuis bezorgd zat er een grote sticker op m'n doos dat het product niet gerepareerd wordt door Dynafix.

Daarop zei belsimpel dat ik de box weer naar belsimpel moest sturen. Ze zouden dan kijken hoe verder. Geen excuses verder. Drie dagen na ontvangst van mijn box stuurde belsimpel me een mail met dat de box niet te repareren was. Daarom wilden ze me voucher aanbieden voor het kopen van een product in hun outlet (tweedehands producten). Ik sloeg stijl achterover. Bij garantie heb je recht op reparatie, of een vervangend product, of je geld terug. (zie https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product). Een voucher voor een outlet product valt daar zeker niet onder.

Daarop heb ik teruggemaild dat ik of een nieuwe streaming box wilde, of mijn geld terug. Drie dagen later kreeg ik antwoord dat een nieuwe box niet kon want die was niet op voorraad (prima, dat kan gebeuren). Maar geld teruggeven kon ook niet want de eerste 30 dagen (waarin je producten kunt terugsturen) waren al voorbij. Ze konden me wel een voucher aanbieden voor hun normale webshop ter waarde van wat de box mij gekost heeft. Wederom was ik heel verbaasd. Dit is geen garantie bieden. Daarnaast ben ik ben op zoek naar exact deze box. Daarop heb ik teruggemaild dat ik mijn geld terug wil en geen voucher. Daarbij heb ik ook verwezen naar mijn recht op garantie. Op dat moment was er naar mij gecommuniceerd dat de box niet gerepareerd kon worden en dat ook een nieuw product niet kon. Ik wist dat ik mijn geld terug zou moeten krijgen, en heb daarom bij een andere leverancier dezelfde box gekocht.

Weer drie dagen later krijg ik een mail dat ze in eerste instantie inderdaad hadden gezegd dat reparatie niet mogelijk was door een reparatiebedrijf, maar dat ze de box wel naar de leverancier hebben teruggestuurd ter reparatie. Inmiddels was de box weer teruggekomen van de leverancier, gerepareerd en wel, en dus wilden ze de box naar me terugsturen. Daarnaast was de voucher in eerste instantie aangeboden zodat ik sneller een oplossing zou hebben. Op zich was de intentie prima, maar als ze me ddat ook eerder verteld hadden dan had ik geweten waar ik aan toe was geweest en kunnen wachten op de reparatie van de leverancier.

Daarop heb ik kwaad teruggemaild met het hele verhaal erbij in de hoop dat alle kwartjes dan bij Belsimpel zouden vallen dat ik niet netjes behandeld was. Daarbij heb ik aangegeven dat ik al een nieuwe box had gekocht, en dat ik vond, aangezien de communicatie van Belsimpel mijns inziens erg gebrekkig was, dat ze me mijn geld terug zouden kunnen geven. Een paar uur later kreeg ik een mail dat ze de box gingen terugsturen naar me, zonder verder in te gaan op mijn mail. Toen, inmiddels er kwaad, besloot ik maar te bellen, want het mailen werkt blijkbaar niet. Eenmaal aan de telefoon nogmaals m'n verhaal gedaan en werd er besloten om uit coulance m'n bestelling te annuleren en m'n geld terug te betalen. Daarbij werd beloofd dat ik een mail zou krijgen van de annulering en dat ik dan binnen 5 werkdagen het geld op mijn rekening zou hebben.

Twee dagen later had ik nog geen mail gehad, dus maar weer gemaild. De bestelling was wel geannuleerd (en een paar dagen later heb ik het geld ook gehad), maar de mail waren ze vergeten te versturen. Het voelt allemaal erg rommelig.

Ook heb ik nog nagevraagd waarom ik dan in eerste instantie een voucher kreeg aangeboden voor een outlet product, aangezien dat niets met garantie te maken heeft. Het idee daarbij is dat mijn box naar de leverancier ging, die reparatie kan lang duren, en daarom wilden ze me eerder helpen met een outlet voucher. Ik had een verdeerde mail gehad (de van mijn zei: 'product is niet te repareren' en had moeten zeggen: 'product gaat naar leverancier en reparatie kan lang duren'). Al met al een rommeltje in de mail communicatie, terwijl je aan de telefoon wel heel snel mensen aan de lijn hebt die kundiger lijken te zijn.