Conrad.nl

Uit eigen beweging

Tja.. Al ruim 30 jaar klant bij Conrad, zowel prive als zakelijk veel besteld.

Maar wat ooit een klantgericht bedrijf was is qua service inmiddels waardeloos - men is simpelweg niet bereikbaar en verschuilt zich achter chatbots en e-mail.

Ik kreeg vandaag een deel van een order binnen, waarbij alle artikelen (op een na) een geschatte leverdatum hadden van gisteren tot en met vandaag. Helaas ontbreken de artikelen die ik het hardste nodig heb en die gewoon beschikbaar waren en volgens mijn orderbevestiging uiterlijk vandaag geleverd zouden worden.

Online zie ik dan dat er nog twee leveringen gepland zijn. Maar een verwachte verzenddatum is er niet. En een van die twee leveirngen die nog moet komen combineert een artikel dat pas in november beschikbaar is, met een artikel dat gewoon op voorraad is. Tijd dus om even te bellen om navraag te doen. Maar vergeet het maar, dat kan niet.

Dus ik heb geen idee wanneer ik de spullen kan verwachten die, volgens belofte van conrad, uiterlijk vandaag binnen hadden moeten komen, maar nog niet eens verzonden zijn. En op zich is 1 of 2 dagen vertraging ook geen enorme ramp, als ik maar weet waar ik aan toe ben. Even kunnen bellen om een navraag te kunnen doen zou ze deze navraag bespaard hebben.

Tot slot het onderscheid tussen "zakelijk" en "particuliere" klant is toch niet van deze tijd. Mijn orders zijn deels zakelijk, en deels prive. Maar ik ga niet telkens een andere account gebruiken. Doe gewoon zoals Amazon, en laat me een factuuradres kiezen bij elke order. Scheelt een hoop gedoe.

Tot slot ergeren we ons al jaren aan de onnodige verpakkingen bij Conrad. Hele grote dozen voor de kleinste artikelen. En het excuses dat "de robot" het niet kan, tja, dat betekent dus dat je een ontwerpfout hebt gemaakt. Ik zou zeggen, doe er wat aan!

Beloofde leverdata worden niet gehaald, zonder enig bericht en zonder inzicht in wanneer het dan wel geleverd gaat worden.

Klantenservice? Totaal onbereikbaar. Geen telefoonnummer, alleen een chatbot waarin het onmogelijk is om een medewerker te spreken te krijgen. Uiteindelijk is de enige contactmogelijkheid een online formulier waarop je dan maar moet hopen binnen enige tijd antwoord te krijgen.

Conrad voldoet hiermee ook niet aan de wettelijke eis om een mogelijkheid te bieden tot direct contact en deze gegevens eenvoudig vindbaar op de website te melden.