MediaMarkt

Uit eigen beweging

AirPods geleverd waarvan 1 vanaf begin niet oplaadde. Teruggestuurd naar reparatiecentrum want viel binnen garantie, AirPods werden echter total loss verklaard. Vervolgens raakten de AirPods die retour gestuurd zouden worden kwijt, Post NL wist van niets en de medewerkers aan de telefoon ook niet.
Ik heb inmiddels na meer dan een half jaar, 3x bellen en meer dan 30 mails de AirPods teruggekregen, inmiddels is het hele pakket beschadigd.
Ik heb twee keer een klacht ingediend, ik heb hier bevestigingen van gekregen maar er wordt niet op ingegaan.

Ik stuurde het product terug naar het reparatiecentrum en hoorde hierna een half jaar niets. Nadat ik had gebeld kreeg ik meerdere mails over dat het product heen en weer werd gestuurd tussen het reparatiecentrum en het logistiek centrum. Volgens de mails zou het product teruggestuurd worden naar het Mediamarkt filiaal, dit werd me ook telefonisch bevestigd. Ik heb nog gebeld om dit te controleren want inmiddels (6 maanden later) was ik verhuisd en kon het dus niet meer op mijn oude adres aannemen. Uiteindelijk bleek het na meer dan een half jaar naar mijn oude adres gestuurd te zijn. Vervolgens is het naar een Post-NL punt gegaan. Hier heb ik het beschadigd in ontvangst genomen.

Klantenservice reageert snel maar gaat niet op de inhoud in en leest zich niet in de eerdere correspondentie in. Ik heb nu maanden geleden de eerste klacht ingediend maar er wordt niet op ingegaan. Meer dan een maand geleden heb ik deze opnieuw ingediend maar wederom is er niet op ingegaan. Echt hopeloos.