Belsimpel

Uit eigen beweging

Mijn eerste bestelling bij Belsimpel ooit. Een setje Apple oordopjes.

Ik vind de site goed en overzichtelijk, en alles werkt zoals ik verwacht. Het assortiment is compleet, en de prijzen zijn zeer netjes voor een shop met zulke goede reviews.

Dit verliep niet vlekkeloos. Waarom dan wel vijf sterren: De bestelling was wel snel verpakt en overhandigd aan PostNL.

Wat minder fijn was, was dat PostNL na een aantal dagen nog steeds aangaf het pakketje nog niet ontvangen te hebben. Oei. Dit deel van het verhaal gaat verder bij klantenservice.

Toen ik het pakketje eenmaal binnen had zag ik dat het aan Belsimpel niet ligt: De omdoos (en er is een omdoos, lees je mee Amazon?) is volledig neutraal bruin karton, en ook van een dusdanige maat dat het niet meteen duidelijk is wat erin zit. De belsimpel reclame zit aan de binnenkant. Slim gedaan. Detail is dat de blauwe binnenkant wel afgeeft, dus ik gaf mijn vrouw een blauw-wit Apple doosje cadeau. Verder genoeg vulmateriaal en de doos is stevig genoeg.

Mijn pakketje was dus zoek. Ik baalde stevig. Maar ik kon gelukkig een email sturen, en die werd vlot en adequaat beantwoord. Met de vraag of ik een formulier in kon vullen, en een kopie van mijn identiteitsbewijs opsturen. Ik was daar een beetje mopperig over: ik had het pakket toch niet kwijtgemaakt? Het was duidelijk niet mijn schuld.

Ik wilde daarom even bellen. En warempel, ze zijn telefonisch bereikbaar, en je krijgt daadwerkelijk razendsnel een echt persoon aan de lijn. Blij mee! De dame aan de lijn legde me vriendelijk uit dat ik met het formulier ook beloof het product terug te sturen als ik het per ongeluk dubbel ontvang. Fair enough.

Na het insturen van de gevraagde documenten gingen er een paar dagen overheen zonder bericht. Tot ineens PostNL me berichtte dat ik een pakket van Belsimpel kon verwachten. En die kwam netjes aan! Ergens had ik het nog wel tof gevonden als ik had gehoord wat er nou mis was gegaan. Maar prima zo!

Eigenlijk was ik niet van plan deze review te schrijven, maar vandaag hoorde ik een harde bonk op de deurmat: een handgeschreven envelop. Met daarin een eveneens handgeschreven 'onze excuses'-kaart, en een reep Belsimpel-chocola. Tja, daarmee krijg je me wel over de streep.

Kortom: de relatie tussen mij en Belsimpel is wat hobbelig begonnen, maar tegen de tijd dat ik toe ben aan een nieuwe telefoon ga ik ze zeker overwegen!