Uit eigen beweging
AlgemeenPas een order via de app geplaatst voor een tweedekans product. Alles ging goed, in de app stond dat het de volgende dag geleverd zou worden.
De dag erna op de website gekeken om te kijken of er al een update was: Niets te vinden.
Mijn mail gecheckt: Geen emails van coolblue ontvangen.
Bank app: geld was afgeschreven.
Coolblue app: product wordt nog steeds geleverd. Maar niet te vinden onder besteloverzicht.
Contact opgezocht met coolblue klantenservice. Die vertellen mij dat het product net voor mijn betaling was verkocht! Hoe dan!
Heel 'toevallig' kreeg ik tijdens de chat een email dat mijn bestelling was geannuleerd, en mag ik tot 5 dagen gaan wachten tot mijn geld terug krijg. En omdat een deel met vouchers was bekostigd, zit ik ook nog aan coolblue vast voor een volgende bestelling.
Behalve een afstandelijk sorry kon er niets vanaf.
Bracht bij mij geen glimlach.
Zie de algemene toelichting.
In het kort denk ik niet dat de medewerker echt geïnteresseerd was in mijn probleem.
Rapporteer