Uit eigen beweging
AlgemeenRecent een bestelling geplaatst (19-06-2024) voor 3 producten (Monitor, Toetsenbord, Muis). Het was bij voorbaat al duidelijk (tijdens het bestelproces) dat het toetsenbord niet op voorraad was en dat dit enige tijd kon duren. De overige producten waren wel op tijd.
Dit is niet mijn eerste bestelling bij Alternate en daarom schrijf ik ook een review. Al mijn bestellingen (5+) bij Alternate zijn goed gegaan (Bestelling, verzending en waar nodig contact met de klantenservice). Deze review neemt alle bestellingen in acht m.b.t. beoordeling, maar beschrijft alleen de laatste interactie.
Verzending ging goed (DHL) en de producten waren stevig ingepakt.
- Muis: originele verpakking met daaromheen een door en opvulmateriaal
- Monitor: originele verpakking van de fabrikant
Uiteindelijk eerder dan verwacht ontvangen, zie ook het stuk bij de klantenservice.
Was wel wat verwarring hoeveel leveringen ik kon verwachten:
- Monitor & Muis samen
- Monitor & Muis apart
Uiteindelijke was het Monitor en Muis apart, waardoor ik twijfels had of alles wel goed was gegaan. Dit was een dag later opgelost.
Mogelijk dat ik zelf iets over het hoofd heb gezien. Uiteindelijk zag ik op de bon van de muis ook staan dat ontbrekende producten, mogelijk vanaf een andere locatie worden verzonden.
Na het plaatsen van de bestelling heeft de klantenservice contact opgenomen en aangegeven dat de bestelling pas eind juli of begin augustus geleverd kon worden. Een paar dagen later kwam de klantenservice met de voorstel voor een nalevering van het toetsenbord, waardoor de overige producten binnen enkele dagen bij mij thuis afgeleverd konden worden.
Goede service en meedenken met de klant. Het was voor mij geen probleem om wat langer te wachten, maar nu kan ik meteen al gebruik maken van mijn nieuwe monitor en muis.
Rapporteer