MediaMarkt

Uit eigen beweging

Negen dagen geleden de SONY WH-1000XM4 koptelefoon besteld. Volgens de Pricewatch was deze bij de MM het goedkoopst en ook volgens de site was deze online op voorraad; bij bestelling vóór 23:59 uur kon ik deze de volgende dag in huis hebben. Maar helaas, vandaag ontving ik een mail dat de 'retourzending is geaccepteerd' en het betaalde bedrag wordt gecrediteerd. De lange uitleg lees je hieronder.

De tldr: ik had in het verleden al eens eerder problemen gehad:
- een dvd box met één schijfje dubbel en een andere ontbrekend
- de voorraadstatus van fysieke winkels klopt werkelijk van geen kanten
- nu de online bestelling verkloot.
Ik koop of bestel hier dus nooit meer.

De Mediamarkt stuurt je eerst e-mail met een orderbevestiging, vervolgens een e-mail met de factuur van de bestelling. De factuur wordt je toegezonden nadat de bestelling "is overgedragen aan de vervoerder". In diezelfde e-mail informeert men ook dat je "op de dag van levering de nadere informatie zal ontvangen". Alleen: ik ontving niks, nada, noppes.

Ook na drie dagen had ik nog geen status update ontvangen, dus via de klantenservice (sic...) maar eens een ticket laten aanmaken. Dat was nog best wel een dingetje. want ze proberen je via een vragenlijst te sturen, maar dit specifieke geval, daar hadden ze geen pasklaar antwoord op. Uiteindelijk is het me wel gelukt en ontving ik een ontvangstbevestiging met de (standaard) reply: "We streven ernaar om je binnen 3 dagen van een antwoord te voorzien".

Goed, twee dagen later, een update. Op het ticket dan, hè, niet op de verzending: "Samen met de vervoerder gaan we onderzoek opstarten om te achterhalen waar het pakket zich bevindt. Dit onderzoek zal maximaal zeven werkdagen in beslag nemen. Ik zal je per e-mail op de hoogte houden". Licht aan het einde van de tunnel...?

...Helaas. Uit de samenvattende omschrijving in de ticket had ik opgemaakt dat ze begrepen hadden wat het probleem was. Maar nee, ik ontving vandaag (weer twee dagen later) twee e-mails. De eerste luidde:
"We hebben jouw retour ontvangen.
Bedankt, we hebben jouw retour in goede orde ontvangen.
We hebben jouw product(en) succesvol ontvangen en 229.0 euro aan je uitbetaald.".

In de tweede e-mail zat de creditnota van terugbetaling.

De bankrekening laat overigens zien dat er nog helemaal niets is terug betaald

De koptelefoon heb ik inmiddels elders besteld.

Update:
ik heb nu weer een paar dagen geduld gehad, maar nog steeds is de betaling NIET gecrediteerd. Via de e-mail die mij op de hoogte bracht van de 'geslaagde retourzending' (sic) heb ik willen aangeven dat de informatie onvoldoende is. Alleen: het ingevulde formulier (2 vragen) laat zich vervolgens niet verzenden...

Het is overigens stuitend te constateren dat er sinds april hier geen positieve reviews meer zijn geplaatst, en dat alle naderhand geplaatste reviews min of meer dezelfde strekking hebben als mijn verhaal. Ik heb dan inmiddels ook een e-mail gestuurd naar de uitgevers van het thuiswinkel waarborgkeurmerk.

Laatste update: nou, het mag in de krant, ik heb mijn geld terug ontvangen. Verder heb ik overigens enkele geen reden om mijn review qua score hierop aan te passen.