MediaMarkt

Uit eigen beweging

Niet de meest overzichtelijke site, maar goed te doen.
Bestellen en betalen werkt zoals het moet werken.

Verzonden ze maar iets. De printer die ik besteld heb wordt simpelweg niet geleverd.

Op 26 mei een printer besteld, die zou 4 dagen later geleverd worden.

Op de dag zelf: niets.
Geen communicatie, geen track&trace.

Par dagen later contactformulier ingevuld via website.
Paar dagen gewacht: geen enkele reactie.
Ik kon in eerste instantie geen telefoonnummer van klantenservice vinden op de site, dus maar eens contact gezocht via Facebook Messenger. Ordernummer doorgegeven en gevraagd waar de printer bleef.
Via deze route kwam men niet verder dan: gaan we navragen.

Wederom geen enkel contact vanuit MediaMarkt zelf, het bleef weer helemaal stil.

Week later alsnog telefoonnummer van klantenservice gevonden. Die konden zien dat de printer geleverd moest worden vanuit de winkel in Den Haag.
Ze zouden gaan navragen bij de winkel.

Paar dagen gewacht: 0 reactie.

Nogmaals gebeld. Nu was de verwachting dat de printer dan uiterlijk 18 juni (...) geleverd zou worden (het was inmiddels 14 juni, 3 weken na originele bestelling), want dat 'stond op de website'. Mijn tegenwerping dat ik niet zo veel te maken had met generieke informatie over de algemene leverbaarheid van de printer werd weggewoven: gewoon even uiterlijk 18 juni afwachten.

18 juni: Niets. Geen printer, en wederom geen enkele communicatie.

Weer naar klantenservice gebeld, en aangegeven de order te willen annuleren. Nou, raad eens: dat zouden ze doorgeven aan de winkel in Den Haag...

Zowaar (na enig aandringen van mijn kant) wel een bevestiging per email gekregen van het gesprek, maar daarin staat alleen dat ze een incident gelogd hebben.
Geen vermelding van mijn melding dat ik de order wil annuleren. Dus dat nog maar even ingestuurd via het contactformulier.
Heel benieuwd wanneer MediaMarkt bedenkt dat het handig zou kunnen zijn om je klant even op de hoogte te houden van wat er met de bestelling gebeurt.

Ik vrees dat ik het aankoopbedrag nog terug zal moeten gaan halen via m'n creditcard...