ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

2 computers besteld van 2k/stuk voor op een educatieve instelling.
Eentje bleek al vlot kuren te hebben. Na wat troubleshooten (op advies van Alternate) geconcludeerd dat de pc terug moest. Moederbord bleek defect. Echter ik zou de pc niet netjes hebben ingepakt. Er zaten namelijk krassen op het glas en hierdoor zou de reparatie mogelijk niet meer kosteloos zijn. De krassen zaten nog op de folie welke op het glas zat.
Eenmaal gerepareerd de pc in erbarmelijke staat teruggekregen. De cpu koeler zat scheef door wat later bleek, een scheef gemonteerd moederbord. De losse schroeven rolden nog door de kast. Volgens Alternate kwam dit door de transporteur want bij hen worden geen fouten gemaakt.
Pc weer teruggestuurd met door hen verstrekt verpakkingsmateriaal. Fotos gemaakt en akkoord gekregen voor verzending op deze wijze.
Daarna weer een melding dat de pc onvoldoende verpakt is door mij. Een korte discussie kostte dit op natuurlijk.
De pc weer terug gekregen, start niet op. Weer troubleshooten dus. Computer werkt ook niet met een andere monitor dus even zien of allen goed is gemonteerd. Blijkt de pci-e connector van de gpu (rog strix 3070ti) dusdanig beschadigd dat er zelfs een stukje van het pcb is afgebroken. Het pci-e slot is ook zichtbaar beschadigd. Wederom ook losse schroeven van het moederbord.

Na wat gesteggel heeft Alternate besloten wèl de koop te ontbinden omdat dit inmiddels een behoorlijk hoofdpijndossier geworden was. Met een dergelijk mishandelde pc kun je mijns inziens ook niet meer door. Zelfs de kast was beschadigd door het met brute kracht vastzetten van de gpu.

Alternate stelt extreem hoge eisen aan het verpakken van retourzendingen maar doen zelf niet zo moeilijk. Er wordt dusdanig veel expanderend foam gebruikt dat de gpu onder druk staat. (3 zakken in de kast waarvan eentje in de enkele centimeters tussen koeler en gpu)
Transporteur krijgt primair de schuld van transportschade bij vervoer Alternate-klant.
Andersom is de klant het bokje.

Levering lukte helaas niet voor de kerstvakantie destijds en werd ondanks aangeven van het gesloten zijn van de school rustig in de vakantie geprobeerd.

Na de vakantie werd de eerste poging op een zaterdag gedaan ondanks herhaaldelijk aangeven dat we een school zijn, zakelijk bestellen en dus niet open doen in het weekend. Al.met al heeft die pc onnodig lang in busjes achterin liggen hobbelen.

In beginsel begripvol en behulpzaam. Al snel blijkt dat er onkunde aan het werk is en er weinig tot geen verantwoordelijkheid wordt genomen. Ook is er geen sprake van verbetering.


Op de eerste creditnota werd doodleuk de huidige prijs van de Ryzen 5900x gezet ipv het destijds betaalde bedrag. Oeps! Foutje.