MediaMarkt

Uit eigen beweging

De webshop is goed bruikbaar en de combinatie met fysieke winkels is positief. De klantenservice is ronduit slecht. Ze betalen de retourzending niet terug.

Ik kocht een tablet bij Mediamarkt maar vond die qua gewicht te zwaar. Daarom meldde ik hem tijdig aan voor retour. De retourmelding werd keurig beantwoord en ik ontving de verzenddocumenten. Na het verzenden werd de ontvangst in het logistiek centrum ook netjes door MM bevestigd via een email.

Toen begon de ellende, ik had na een maand mijn geld nog niet terug en ook geen bericht over de terugbetaling. Drie keer gebeld met de klantenservice die telkens opnieuw hun excuses aanboden en "het door zouden geven aan de afdeling". Na ruim twee maanden heb ik een aangetekende brief met bewijsstukken naar MM gestuurd en nu, weer twee weken later, heb ik nog geen enkele reactie.

Er rest mij nu niks anders dan een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie.

Wat een slechte zaak zeg!