Uit eigen beweging
AlgemeenMax ICT komt haar leverbeloft niet na, communiceert niet over de voortgang van de levering en houd je aan het lijntje. Koop er niet! is mijn advies.
Via Tweakers een robot stofzuiger gevonden en bij Max ICT besteld.
Tweakers meld een levertijd van maximaal 3 dagen. Dit staat ook op de website van Max ICT waar je het artikel kunt aankopen.
Na de aankoop staat er in 'Mijn Max' bij de order een leverdatum die echter 11 dagen later ligt.
Na 11 dagen wordt het product niet geleverd. Na raadplegen Mijn max staat er nu een leverdatum die nog eens 6 dagen later ligt. Hierover was ik helemaal niet geinformeerd. Dus inmiddals al 14 dagen later dan de belofte bij aankoop.
Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen of het dan ook echt geleverd zou worden. Mij werd bezworen dat ik kon verwachten dat het dan echt geleverd zou worden.
U raad het al, na die 6 dagen wordt er opnieuw niets geleverd.
Opnieuw neem ik telefonisch contact op en geef ook aan dat wanneer zij niet kunnen leveren dat dan ook graag hoor. Dan kan ik ergens anders gaan bestellen en zitten wij niet zonder.
Maar opnieuw wordt gezegd dat het over 7 dagen echt geleverd zal worden.
Na passeren van de 7 dagen opnieuw niets ontvangen.
Na zoveel keer te zijn voorgelogen kon ik geen woord meer geloven dat ze tegen mij zeiden.
Op deze manier zou het maanden kunnen gaan duren en ik heb het apparaat nodig.
Daarom heb ik de bestelling geanulleerd en heeft Max ICT 30 dagen van mijn tijd verspild.
Ze houden je aan het lijntje en doen niet wat ze beloven.
RapporteerHoi Harald,
Echt balen dat je bestelling niet gladjes verliep. Onze excuses. We vinden het echt vervelend voor je en nemen je klacht serieus.
Die vertraging met je robotstofzuiger was een afknapper, en we snappen dat je baalt van de slechte communicatie en loze beloftes. We gaan ons best doen om dit soort dingen niet meer te laten gebeuren.
Je bestelling is gecanceld en je hebt je geld terug. We hopen dat je dat ziet als een teken dat we het goed willen maken.
Jouw feedback is goud waard en we gaan ermee aan de slag. Hopelijk geef je ons nog een kans in de toekomst.
Groetjes,
MB - MaxICT
