Belsimpel

Ik maak kans op een prijs

Prima. Weet niet wat nog makkelijker zou moeten.
Digibeten zouden kunnen bestellen op hun site.

Over het algemeen een goede en betrouwbare webshop.
Koop ik eigenlijk al jaren bij.

Onlangs een Xperia telefoon besteld (een maand voordat hij uit kwam) en de dag dat hij opgestuurd zou moeten worden kreeg ik heel laat een mail over dat de provider de abonnementsaanvraag heeft geweigerd.

Nou ligt dat natuurlijk bij mij door mijn BKR gebeuren maar het zou natuurlijk fijn zijn om dat tijdig te horen.
Ik had de toestel bewust heel snel gereserveerd zodat ik hem dag 1 kon krijgen.

Goed Prima alles geannuleerd en opnieuw besteld onder een andere naam. Reageert 11 uur 's avonds vlak voor dat hij opgestuurd zou moeten worden een mail die ik 11:45 pas heb gezien. De mailadres die ik invulde was bekend bij de provider en dus moest ik een andere mailadres doorgeven. Gedaan maar inmiddels was de post al gegaan voor middernacht.

Na een hoop heen en weer mailen was het in orde.
Verwachtend dat het pakketje de volgende dag zou worden opgestuurd, zag ik vol verbazing op de website dat hij nog in de wacht stond. Gebeld en gevraagd waarom hij niet wordt opgestuurd werd er gezegd dat de hoes (2e artikel) niet op voorraad was. En dat ie over minstens een week zou komen.

Ik zei dat ik een maand geleden mijn bestelling had geplaatst en al een paar dagen Bel en mail stuur over dat ik haast heb en jullie hebben het over het uitstellen van uitlevering om een paar euro verzendkosten?!
"Geef het dan in ieder geval door aan mij" zei ik vriendelijk.

Dat snapten ze dan weer wel....
Hoesje geannuleerd en de rest opgestuurd.
Al met al heb ik veel moeite gedaan voor een abbo+telefoon aankoop. Wat niet nodig zou moeten zijn. Denk ik. Misschien heb ik teveel verwacht van zo'n webshop.

Misschien zijn er niet veel mensen die haast hebben bij een levering van een nieuw sim/nummer/nummerbehoud

Maar misschien voelde ik me geen nummertje (aan de lijn helpen ze je vriendelijk) ....maar ben ik dat stiekem toch wel.

Eigenlijk 1 verhaal. Lees hierboven. Mn hele ervaring.
Klantenservice opzich zijn vriendelijk en helpen je prima. Wacht niet te lang voordat je aan de beurt bent.

Kan er bij vermelden dat er één dame was die eruit sprong kwa behulpzaamheid.
Ze merkte dat ik over en weer belde en haast had en beloofde mij om er achteraan te gaan en na haar werkuren eventueel haar collega in te lichten zodat hij het kon oppakken. Weet natuurlijk niet of dat is gebeurd maar haar wou ik in het bijzonder bedanken.

Ik moet erbij vermelden dat dit een beetje een uitzonderlijk geval is. Doorgaans verloopt alles vlekkeloos. De sterren die ik heb gegeven moet je dan ook in het licht zien van mijn ervaring.