Uit eigen beweging
AlgemeenNiet eerlijk over levertijden. Als je iets echt snel nodig hebt moet je hier niet kopen want de informatie op de site is niet betrouwbaar - en dat blijkt niet per ongeluk zo te zijn.
VerzendingTot op het laatste moment dat je bestelt staat er 'voor 16:30 bestelt, de volgende dag geleverd'. Op het moment dat je betaald hebt, komt er opeens een dag bij. 'Standaard' volgens de klantenservice, 'omdat het van een externe leverancier komt'. Vervolgens komt het dan ook niet een dag later, maar pas na vijf dagen. Al die tijd blijft het op de site als 'volgende dag geleverd' staan, terwijl ik ze er twee keer op wees dat dat niet/ niet meer klopte... Ze weten dus van tevoren al dat het niet klopt en als later blijkt dat het nog langer duurt, zijn ze niet bereid het aan te passen.
Als je als verkoper weet dat het langer duurt omdat het van een externe leverancier komt, wees dan eerlijk naar je klanten: die kunnen dan beslissen of ze dan misschien liever iets meer elders betalen als ze het snel nodig hebben...
Twee keer gebeld over wanneer het dan wel geleverd zou worden (ik had het dit keer echt nodig - mijn project liep er vertraging door op). Onjuiste informatie gekregen, maar ook twee keer de toezegging dat ik een bericht zou krijgen wanneer het dan wel zou komen: beide keren niets van terug gehoord.
RapporteerHartelijk dank voor je openhartige feedback over je laatste bestelling, CompFrans. Jouw mening is voor ons van groot belang en het spijt ons te horen dat je ervaring niet naar wens was.
De kwesties rondom de leveringstijden, het verzendproces en het contact met onze klantenservice zijn ons niet ontgaan. Het is bijzonder jammer dat dit voor vertraging in je project heeft gezorgd.
Jouw opmerkingen nemen we serieus en we gaan direct aan de slag om onze dienstverlening te verbeteren.
We hopen dat je ons nog een kans geeft in de toekomst, zodat we kunnen bewijzen dat we het beter kunnen. Ons doel is om al onze klanten de beste ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
MB - MaxICT
