Uit eigen beweging
AlgemeenVoor het eerst bij deze winkel besteld. Ik had 2 stuks Samsung 970 EVO Plus kaartjes besteld als cache voor een NAS. Bij nader inzien had ik deze toch niet nodig. Annuleren van de order lukte niet. Daarom een RMA aangevraagd.
Deze werd bevestig en kort daarna kreeg ik een mail waarin het volgende stond:
"Zakelijke aankopen kennen geen zichttermijn en kunnen in de basis niet worden geretourneerd."
Men wilde dan wel "uit coulance" kijken wat er mogelijk was. Ik heb de doos van Azerrtty niet eens geopend maar e.e.a. zo terug gestuurd.
Tegen een restocking fee hebben ze de producten dan toch teruggenomen. Ongelofelijk idioot bedrijf waar ik voor het laatst in mijn leven iets besteld heb. Als ik op die manier met mijn klanten omga ben ik zo failliet.
Klantenservice rekende een flinke restocking fee voor het terugsturen van ongeopende items. Dat dat "mag van de wet" betekent nog niet dat je dat moet doen bij nieuwe klanten.
En zie hieronder de totaal nutteloze en on klantvriendelijke reactie. Verwijzen naar de algemene voorwaarden en "volgens het recht mag het". Je kan dat blijven doen maar dat maakt het nog niet klantvriendelijk.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt voor je review.
We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer de afhandeling van een bestelling niet aan je verwachtingen voldoet. Bij Azerty rekenen we inderdaad vaak restockkosten bij retouren van zakelijke klanten, aangezien zakelijke aankopen niet onder het consumentenzichttermijn vallen.
We hebben dit ook vermeld staan op onze website: https://azerty.nl/zakelijk/bestellen. Onder het kopje 'Kan ik mijn order annuleren of terugsturen?'. Daarnaast hebben wij dit vermeld staan in onze Algemene Voorwaarden.
Mocht je nog verdere vragen hebben, schroom dan niet om contact met ons op te nemen! Mail: review@azerty.nl.
Met vriendelijke groet,
Stijn
Azerty Klantenservice
