Coolblue.nl

Uit eigen beweging

Mijn Miele Blizzard CX1 stofzuiger van november 2019 kapte er na 4,5 jaar mee. Veel te snel voor een Miele, maar dat kan gebeuren en dan ga je merken hoe de service is. Coolblue stuurt de stofzuiger naar reparateur E-Care en die biedt na 2 weken reparatie aan voor vrijwel het bedrag dat ik voor de CX1 betaalde: €238,02. Volgens E-Care moet de kabeltrommel worden vervangen, een onderdeel van €89, dat een expert er binnen een half uur inzet. Uurtarief van E-Care? (€238-90=148x2=€298!). Aangezien ik de stofzuiger kocht voor €239 is hij dus total loss. Ik maak de onderzoekskosten van €65 over en laat hem terugsturen. Thuis maak ik hem open en ik ontdek dat de voedingskabel is gebroken en dat de kabeltrommel nog OK is. Een reparatie van niks met nog geen euro aan materiaal! Wel een geluk dat er geen kortsluiting is ontstaan!

Er zit dus in feite gewoon een draadje los. Kabel bij breuk inkorten, twee nieuwe opschuifstekkertjes erop, kabel (nu 15 cm korter) teruzetten, klaar! En dat zou bijna €240,00 moeten kosten?!

Ik fotografeer het defect en beschrijf het probleem en de oplossing duidelijk in een email aan Coolblue.
Na die e-mail ontstaat er toch kortsluiting: maar nu bij Coolblue. Klantenservice antwoordt binnen een paar uur dat hij mijn mail niet kan beantwoorden.
Hij vertrouwt op de reparateur en laat zijn klant vallen.
Juist nu het erop aan komt verandert de glimlach van Coolblue in een nare, hebberige grijns: betaal jij de stofzuiger maar nóg een keer, hèhèhè!
Aan de door mij gevraagde terugbetaling van de onderzoekskosten kan Coolblue niet beginnen, want ik had met die betaling ingestemd. Maar dat deed ik alleen omdat ik mocht verwachten een eerlijke offerte te krijgen! Want het is Coolblue! Alles voor een glimlach!
Na een klacht in bij Thuiswinkel.org. krijg ik de onderzoekskosten terug en “welgemeende verontschuldigingen”.
Maar de laatste mail van Coolblue is kort samengevat: Jij schreef toch dat je hem voor een paar dubbeltjes zelf kan repareren? Ga dat dan maar lekker doen.
Bij Coolblue wordt een Miele een weggooiproduct.

Als de garantietermijn voorbij is, wordt een simpele reparatie voor Coolblue en E-Carte een manier om je een arm uit te draaien. Een gebroken snoer repareren voor de nieuwprijs! Zo wordt een Miele stofzuiger een weggooiproduct.