Uit eigen beweging
AlgemeenEerste keer bestelling bij ze geplaatst, normaal bestel ik altijd vast bij een andere webshop. Maar ze hadden een laptop die ik zocht en beloven volgende dag bezorging.
Bezorger van DHL is nooit langs geweest en hier zijn camerabeelden van als bewijs, waarschijnlijk een luie bezorger. Pakket werd door DHL zonder ooit te bezorgen vervolgens weer retour aangemeld bij Paradigit. Natuurlijk vervelend, maar kan gebeuren.
Het probleem zit in hoe paradigit vervolgens met het probleem om gaat, wat totaal niet klantvriendelijk is. Tegenovergestelde van mijn ervaringen met Coolblue.
Na 8 dagen wachten op het pakket heb ik de laptop nog steeds niet in huis. Inplaats van dat paradigit het product opnieuw verstuurt zodat ik het zoals beloofd snel in huis is zoals ze beloven willen ze eerst wachten tot ze het pakket weer terug hebben, dat terwijl DHL het al als retour heeft aangemeld of misschien zelfs is kwijt geraakt. Tracking geeft duidelijk aan ze het niet meer gaan bezorgen. Na het vragen over wanneer dat dan gebeurt krijg ik vage antwoorden. Willen ook pas geld retouren als het product weer bij ze is, dat terwijl het dus nooit bij mij is bezorgd.
In het kort, Bestelling is 8 dagen geleden geplaatst, is nooit bezorgd, gaat ook nooit bezorgd worden en zit tot de dag van vandaag zonder verwerking van retour en zonder laptop. Met geen zicht op wanneer het opgelost gaat worden.
ONTWIJK DEZE WEBSHOP!! Als er iets mis gaat met je bestelling zal je pas echt spijt hebben zaken met ze te hebben gedaan. Laat staan als er ooit een garantieprobleem is…
Nooit meer paradigit voor mij….
Bezorger van DHL is nooit langs geweest en hier zijn camerabeelden en een trackingnummer van als bewijs, waarschijnlijk een luie bezorger. Pakket werd door DHL zonder ooit te bezorgen vervolgens weer retour aangemeld bij Paradigit.
KlantenservicePraten wel leuk en aardig maar komen niet met de gewenste oplossingen. Product is NOOIT bezorgd, er is absoluut NIKS vanuit mijn kant niet goed gegaan.
Klantenservice zou dit moeten begrijpen en met een gepaste, snelle oplossing komen.
RapporteerGoedemiddag adamfayed,
Bedankt voor je bericht en je feedback.
Ik heb je tickets uit ons systeem er even bij gezocht en deze bekeken.
Ik zie dat je een bestelling bij ons had geplaatst een week geleden en dat deze een dag na verzenden retour is gestuurd naar ons.
Retourzendingen kunnen helaas langer duren dan bestellingen die bij de gebruiker geleverd mogen worden. In sommige gevallen kan dit tot 10 werkdagen duren.
Ik zie dat mijn collega in ons systeem heeft aangegeven dat het bedrag teruggestort mag worden. het is onze standaardprocedure om dit te doen zodra we de zending weer retour hebben in ons magazijn, zoals mijn collega ook al aangaf. Dit zullen wij dan ook zeker doen als we dit beloven. Hier mag je ons dan ook aan houden als we die belofte aan je doen.
We gaan dit ook zeker voor je oplossen, zodra je bestelling bij ons retour is zullen wij het bedrag terugstorten.
In de tussentijd hebben wij voor de zekerheid een onderzoek gestart bij DHL. Zodra wij hier meer informatie over hebben zullen wij het uiteraard zo snel mogelijk laten weten via mail.
Met vriendelijke groet,
Dave
Team Paradigit