ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

N.b.: Deze review is voor de zakelijke tak van Alternate, welke - volgens de medewerker die ik telefonisch sprak - georganiseerd is ten minste deels los van de normale consumenten Alternate.

Ik heb een door mij als defect geconstateerd moederbord teruggestuurd (soms bij verlaten BIOS wil het OS niet meer of na vele minuten pas laden, tot resetten CMOS door verwijderen batterij). Alternate ging dit (natuurlijk) zelf nog testen. Ik mailde een beschrijving van het probleem en stuurde het mobo op.

Ze vonden een verbogen socketpin, welke ze netjes rechtbogen, maar hebben volgens het testrapport (waar ik zelf om moest vragen) vervolgens niet het scenario getest dat ik beschreef als de oorzaak van het defect. Toen ik hierover belde werd dat niet serieus genomen en moest ik erop staan dat ze alsnog het door mij beschreven scenario zouden testen. Later kreeg ik telefonisch te horen dat de testers het nu alsnog getest hadden, en niets konden vinden.

Drie volle weken(!) nadat ze het moederbord als retour in ontvangst namen stuurden ze het terug naar mij. Op de pakbon van het retour stond een beschrijving van de gedane tests; de door mij beschreven oorzaak van het defect stond daar wederom niet op. Ik heb er geen vertrouwen in dat Alternate het door mij beschreven probleem inderdaad getest heeft.

De RAM die ik ook meestuurde (als goede suggestie van de klantenservice, zodat ze daarmee het mobo konden testen) kreeg ik niet terug zoals ik die opstuurde maar met een deels vernielde verpakking.

Hoewel één van de drie mederwerkers die ik telefonisch sprak goed meedacht over oplossingen en tijdig en op eigen initiatief mails stuurde is mijn ervaring met Alternate zakelijk overschaduwd door trage communicatie die vooral van mijn kant moest komen, het volgens geschreven rapportage niet testen van het door mij beschreven defect en het gehavend terugsturen van mijn product.