Art & Craft Nederland

Uit eigen beweging

Producten lijken hier aantrekkelijk geprijsd, echter indien contact nodig is met de klantenservice is duidelijk waarom.

Na iets meer dan twee jaar begon mijn platenspeler kuren te laten horen, een aantal keren per plaat 'doorslippen' en contactproblemen met Bluetooth.

Dit heb ik gemeld bij Art & Craft Belgie, want er is geen Nederland, het is een Belgisch bedrijf. Na een eerste keer opsturen van de platenspeler kreeg ik deze na een week of vijf terug (leek niet uit de doos te zijn geweest) met een opmerking dat er iets was schoongemaakt. Er was geen vaststelling van het defect, alleen een ' oplossing'. Dat was dus niet zo. Dus tweede keer opgestuurd. Nu weer een opmerking wat er gedaan was, zonder vaststelling van het probleem. Deze keer was de platenspeler niet goed ingepakt, en lag werkelijk alles los in de doos.

Nu zou ik nog een keer de platenspeler mogen opsturen, echter als er geen defect zou zijn dan was het op mijn kosten. Ik had wel al vier filmpjes gestuurd om aan te tonen wat het defect was, maar zij zouden een filmpje maken om het tegendeel te bewijzen.

Er was voor de klanten service geen andere oplossing bespreekbaar.

De Nederlandse consumentenbond kan hierin niets betekenen omdat het een Belgisch bedrijf is.

Apparaat werd teruggestuurd zonder deugdelijk inpak materiaal waardoor alles los lag.

Zie hierboven, geen enkele poging om te komen tot een oplossing, alleen maar gericht op het ontwijken van verantwoordelijkheid als leverancier.