Informatique

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met Informatique

Ik heb op 22-2-2024 een QNAP NAS TS-431KX-2G (4-Bay) besteld bij Informatique. Ik koos voor Informatique omdat ze volgens de Pricewatch van Tweakers het product tegen de beste prijs konden leveren en ze als webshop over het algemeen redelijk goede reviews hadden.

Echter, na het plaatsen van de bestelling begonnen de problemen. Tijdens de betaling ging er iets fout waardoor de order wel geplaatst was, maar zonder afgeronde betaling. Na contact met de klantenservice en het voldoen van de betaling, begon het wachten op de NAS.

Na twee weken zonder updates, nam ik contact op met Informatique. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat ze de NAS niet wilden leveren vanwege een fout van de leverancier (QNAP) met barcodes en dat de prijs daarom niet goed was. Ze weigerden te leveren en beloofden mijn geld terug te storten.

Tot mijn verbazing was mijn volledige bestelling verwijderd uit mijn account op de website van Informatique. Er was niets meer terug te vinden. Geen orderstatus, geen factuur, alles was verwijderd.

Na een week wachten op mijn terugbetaling, nam ik opnieuw contact op met Informatique. Wederom werd mij verteld dat ze het product niet wilden leveren voor de prijs en dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit was nu al de tweede keer dat ze dit zeiden.

Het is nu 29-3-2024 en ik heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen van Informatique! Waar blijft mijn geld, Informatique?

Ik wil benadrukken dat als het aannemelijk is dat een product tegen een verlaagde prijs wordt aangeboden, de winkel ook daadwerkelijk moet leveren. Informatique heeft de NAS een week lang van 20-2-2024 tot 27-2-2024 voor de prijs van € 326,00 aangeboden. De laagste prijs daarvoor was € 405,99. Een verlaging van 20% is normaal voor een aanbieding. Dat maakt de prijs die Informatique voor de NAS rekende aannemelijk. Het was geen ‘Kennelijke vergissing’. Het is Informatique dus aan te rekenen dat ze de producten voor een lange periode aanbieden en vervolgens weigeren om te leveren.

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Informatique en zal in de toekomst niet meer bij hen bestellen. Ik raad anderen ook aan om hun aankopen ergens anders te doen.

Het niet verzenden van een besteld product door Informatique is zeer teleurstellend. Dit schaadt het vertrouwen in de webshop ernstig. Webshops moeten hun beloftes nakomen om het vertrouwen van hun klanten te behouden. Helaas heeft Informatique in dit geval niet aan deze standaard voldaan.

De klantenservice van Informatique lijkt zeer onbevredigend. Het niet nakomen van beloftes en het geven van vage verklaringen zijn niet acceptabel. Het verwijderen van de volledige bestelling uit uw account lijkt op een poging om fouten te verbergen. Dit is geen goede praktijk en het schaad het vertrouwen van klanten. Klantenservice moet transparant en betrouwbaar zijn.

Mijn geld zit al 5 weken vast op de bankrekening van een waardeloze webshop. Nogmaals Informatique, waar blijft mijn geld?


Antwoord op reactie van Informatique:

Fijn dat er door een openbare review wel iets mogelijk is en het geld wordt terug gestort. In het antwoord gaat u verder niet in op de radiostilte, de misleidende melding dat het product niet op voorraad was en het verwijderen van de order uit het systeem.

"Het prijsverschil tussen beide modellen was zodanig dat wij het niet voor die prijs konden leveren. de laagste prijs die u noemt is niet een prijs die wij hadden kunnen matchen."

Het is niet de prijs die ik noem, het is de prijs waarvoor jullie het product hebben verkocht.

Succes met het terugstorten. Hopelijk "crasht" het systeem dit keer niet. Dit is de derde keer dat jullie beloven het terug te storten. Is het nu een gevalletje 2x crashen en derde keer scheepsrecht? Wellicht tijd voor een upgrade, het ziet er ook behoorlijk gedateerd uit.