Megekko

Uit eigen beweging

TL;DR: Eind 2020/begin 2021 nieuwe PC onderdelen gekocht bij Megekko. Op 24 juni 2023 eerste contact gezocht met de Megekko helpdesk vanwege MCE’s. 7 maart 2024 de dagwaarde van de GPU gecrediteerd gekregen (257 dagen). In die periode verschillende PC onderdelen meerdere malen opgestuurd, Megekko kon telkens niet vaststellen wat er mis was, leek weinig gedaan te hebben met de instructies die ik had doorgestuurd om het te herproduceren.

Zie onderbouwing onder klantenservice beoordeling voor volledige verhaal.

Over de levering en verpakking van verzendingen bij Megekko niks aan te merken. Alles goed ingepakt, voldoende opvulmateriaal, snelle verzending etc.

Eind 2020 onderdelen voor een nieuwe PC besteld bij Megekko (AMD Ryzen 5000 series systeem + AMD GPU). De hele boel is begin 2021 geleverd, erg blij mee, PC heeft toen bij mijn weten zonder problemen gewerkt tot juni 2023. Levering toen was helemaal in orde, prima prijs etc. Niks op aan te merken.

24 juni 2023 heb ik contact gezocht met de Megekko helpdesk omdat ik sinds begin die maand last had van zogenaamde Machine Check Exceptions (MCE) van het type “Cache Hierarchy Error” wanneer mijn PC idle was. Online zijn er een hoop dingen over te vinden over deze cache hierarchy error MCE’s met verschillende oorzaken, helaas geen standaard oplossing beschikbaar. Sinds begin juni 2023 verschillende dingen geprobeerd: Updaten van UEFI, GPU drivers herinstalleren (verwijderen met DDU in safe mode), onderdelen in de PC reseaten. Niets daarvan hielp. In juni 2023 ook een andere PSU gekocht (de grote wel-bekende ‘doorschuif upgrade’), hielp ook niet.

Omdat ik ten einde raad was contact opgenomen met de helpdesk, gevraagd of zij standaard procedures hebben om dit af te handelen (welke onderdelen eerst opsturen etc).

Toen op het idee gekomen om de GPU om te wisselen met een andere PC hier in huis en daarna leken de problemen weg. Ik zeg leken omdat de crashes zich niet altijd op hetzelfde moment voordeden. Soms was het vrijwel direct wanneer het scherm uitging, soms ging het 3 dagen goed. Door de inzichten uit die wissel besloten om als eerst de GPU op te sturen naar Megekko.

In het RMA verzoek bij Megekko duidelijk aangegeven dat de problemen zich voordeden wanneer de PC idle was. 3 juni 2023 antwoord gekregen van Megekko:

“Zojuist hebben we je retour aanvraag in behandeling genomen en het product is getest op onze technische dienst. Echter, ondanks het uitgebreid testen van het product hebben wij de klacht niet geconstateerd. De videokaart heeft onder load gedraaid in Furmark en Heaven benchmark, maar heeft nooit enig defect vertoont.”

Hierna nogmaals aangegeven dat het juist om idle situaties ging, en toen antwoord gekregen dat de videokaart ook meerdere keren idle gestaan heeft, en of ik deze wilde doorsturen naar Gigabyte. Hierop akkoord gegeven.

25 juli bericht gekregen dat Gigabyte niks heeft kunnen vinden.

Nadat ik de GPU weer ontvangen had en geconstateerd had dat het probleem zich nog steeds voordeed nieuwe RMA verzoeken ingeschoten (27 juni geaccepteerd) voor het moederbord en de CPU. RAM ook in de doos gedaan zodat ze een volledige set hadden om mee te testen. Dezelfde dag dat de spullen ontvangen waren door Megekko bericht ontvangen dat het moederbord doorgestuurd was naar Gigabyte: “We hebben het defect hier zo niet naar boven kunnen halen. Je moederbord is om deze reden voor verder onderzoek naar Gigabyte gestuurd.”.

24 augustus de onderdelen (CPU, RAM, moederbord) weer retour ontvangen van Megekko.

Door persoonlijke omstandigheden duurde het langer om het volgende RMA verzoek in te schieten, daarbij zelf in die periode ook weer dingen getest/uitgeprobeerd of het toch niet aan mij lag.

19 september RMA verzoek geaccepteerd en gevraagd aan de Megekko helpdesk of het een idee is als ik alle onderdelen inclusief SSD (met OS-installatie) opstuur zodat zij het probleem daar kunnen reproduceren. Megekko gaf hierbij aan dat het in dit geval niet mogelijk was om kosteloos de onderdelen te controleren, maar als ik het niet zeker wist ik het beste het moederbord, CPU en RAM kon opsturen.

Dit had ik bij het vorige RMA verzoek dus al gedaan. Dit aangegeven, en dat de CPU in het vorige RMA verzoek niet getest was. Advies van helpdesk was om nogmaals moederbord, CPU en RAM op te sturen. Zodoende. 26 september RMA ontvangen bij Megekko. Diezelfde dag een productwissel, Megekko gaf aan dat zij zowel RAM als CPU errors gezien hadden. Zelf had ik al memtest86’s gedraaid en deze leken prima. Megekko heeft zowel RAM als CPU gewisselt.

Met vervangen RAM en CPU werd het helaas niet beter, de cache hierarchy errors waren vervangen door MCE’s van het type “Bus/Interconnect Error”. Getest met persoonlijke OS-installatie en met een schone op een losse SSD. Megekko gaf aan dat het klonk als een kapotte CPU, en dat ik hiervoor weer een RMA kon inschieten.

28 september RMA verzoek ingeschoten voor de CPU, ook (weer) moederbord, RAM en SSD (met verse OS-installatie, met de errors in event log) opgestuurd. 2 oktober is RMA aangekomen bij Megekko en dezelfde dag doorgestuurd naar de fabrikant. Megekko helpdesk gaf aan dat zij de errors ook zagen en omdat die al vervangen waren het defect in het moederbord moest zitten. Moederborden kunnen volgens de helpdesk niet direct vervangen worden en moeten opgestuurd worden. Hierbij aangegeven dat deze al eens opgestuurd was en toen niet defect bevonden was. Megekko gaf hierbij aan dat er mogelijk bij het testen iets over het hoofd gezien is, kan gebeuren.

24 oktober bericht ontvangen van Megekko dat mijn product (dus het moederbord) gerepareerd was. Helaas had Megekko geen verdere informatie over wat precies van Gigabyte, jammer want was wel benieuwd, maar soit.

25 oktober is het pakket van Megekko ontvangen.

30 oktober weer contact gezocht met Megekko om aan te geven dat het probleem nog niet opgelost is. De interconnect/bus errors waren wel weg, maar de cache hierarchy errors waren er nog. Hierbij uiteen gezet dat nu de CPU en het RAM vervangen zijn, moederbord gerepareerd is door Gigabyte en de GPU als niet defect bevonden is. Megekko adviseerde hierbij om het moederbord, CPU, RAM én de videokaart op te sturen zodat deze getest konden worden. Hierbij gaf Megekko ook aan dat de videokaart en moederbord niet vervangen konden worden omdat: “deze al uit 2020 komen en hier andere regels aan zitten dan een CPU, ram of SSD.”. Megekko medewerker gaf aan dat ik het RMA nummer even moest doorsturen zodat het direct bij desbetreffende medewerker aan zou komen.

Nogmaals door persoonlijke omstandigheden duurde het even voordat ik weer tijd had om hiermee verder te gaan. 11 november RMA verzoeken ingeschoten en 13 november op de post gedaan.

14 november RMA aangekomen bij Megekko en direct in behandeling genomen. RAM was weer niet in orde, dus vervangen. CPU ook weer vervangen. Megekko gaf aan niet de beschikbare middelen te hebben om moederbord & GPU heel grondig te kunnen testen, dus deze opgestuurd naar Gigabyte.

13 december contact gezocht met Megekko om te vragen om een status update. Megekko geeft aan dat de GPU niet defect bevonden is, moederbord was nog in behandeling en beide zouden opgestuurd worden wanneer alles weer bij Megekko in huis was.

5 januari pakket weer in huis van Megekko. Het moederbord was uiteindelijk toch defect bevonden door Gigabyte, bedrag zou gecrediteerd worden. 7 januari een Gigabyte B550 besteld bij Megekko, 8 januari ontvangen.

PC weer in elkaar gezet en 2 dagen laten lopen, toen toch weer gecrashed met een cache hierarchy error. 11 januari contact gezocht met Megekko helpdesk met de opmerking vanuit mij dat alles nu vervangen is behalve de videokaart en het probleem nog steeds niet verholpen is, en wat hun advies dan is. Als reactie van Megekko o.a.: “Vervelend om te horen dat het probleem nog niet is opgelost, zoals je aangeeft is echt alles vervangen behalve de videokaart. Helaas durf ik nu ook niet meer te zeggen wat het probleem kan zijn, mijn expertise houd ook ergens op.”. Ook stuurde Megekko nog een link door naar het forum van AMD waar mensen soortgelijke problemen bespreken. Als reactie hierop gegeven dat wat mij betreft het systeem ‘gewoon’ zou moeten werken zonder undervolten, aanpassen van clock modifiers en/of andere tweaks. Wel was er nog een nieuwere UEFI beschikbaar, dus deze op advies van Megekko nog uitgeprobeerd. Ook gevraagd of mijn GPU niet geswapt kon worden, aangezien dit toch het laatste onderdeel is waar nog niets (anders dan testen) mee gedaan is. Megekko gaf aan dat dit niet zomaar kan, deze dienen opgestuurd te worden voor reparatie.

15 januari weer een RMA verzoek ingeschoten bij Megekko en dit doorgestuurd in mijn mailthread met de helpdesk. In mijn mail ook nog een keer aangegeven dat het systeem een aantal dagen prima idle kan draaien (implicerend dat 10 minuten idle testen waarschijnlijk niet genoeg is).

18 januari is RMA binnengekomen bij Megekko en daarna doorgestuurd naar de leverancier. Ik heb toen meteen een mail gestuurd naar de Megekko helpdesk om te vragen wat hun bevindingen waren. Megekko gaf aan dat de kaart nu helemaal geen beeld gaf op een drietal PC’s.

Dit is iets wat ik tijdens mijn vele tests en crashes ook wel eens gezien heb, maar na een paar reboots kreeg ik dan vaak wel weer display output.

Megekko gaf aan dat de kaart 22 januari bij Gigabyte was aangekomen.

29 februari om een status update gevraagd, Megekko had deze niet direct, maar ging Gigabyte om een update vragen.

6 maart bericht van Megekko dat de fabrikant het product gecrediteerd had aan Megekko. Megekko bood toen twee opties:
- Omdat het product (6800XT) niet meer leverbaar is vervangen door het opvolgende model (7800XT), maar hierbij blijft de garantie van het originele product in stand. Effectief zou dit neerkomen op geen garantie omdat de kaart uit begin 2021 komt.
- De dagwaarde van de kaart crediteren (€509,40)

Hierbij gekozen voor het crediteren van de dagwaarde.


Conclusie


Al met al zit er zo’n 257 dagen tussen het initieel melden van het probleem bij Megekko (let wel: ik was toen al een paar weken aan het testen etc.) en het uiteindelijk crediteren van de dagwaarde van de GPU.

Hoewel de helpdesk van Megekko altijd snel en vriendelijk gereageerd heeft, heb ik het gevoel dat er op de afdeling waar retour producten getest worden kennis mist/er weinig gedaan wordt met input van de klant bij het testen. Ik heb meerdere malen aangegeven dat het probleem wat ik zag zich pas na een paar dagen idle voor kon doen, maar vrijwel elke keer als ik weer een RMA verzoek inschoot, ging deze dezelfde dag nog door naar de fabrikant. Ik snap vanuit de businesskant waarom je het testen zo snel mogelijk weer elders wil beleggen, maar ik heb het gevoel dat dat in deze situatie geleid heeft tot een excessief lange RMA-procedure.

Megekko staat op Tweakers erg goed aangeschreven, en ik heb in het verleden ook nooit problemen met ze gehad. Ze hebben goede prijzen en de klantenservice reageert snel. Wel ben ik zelf nu tot de conclusie gekomen dat als je probleem complexer is dan ‘het werkt helemaal niet’ je bij Megekko toch écht aan het verkeerde adres zit. Als het een beetje tegenzit ben je (en daar komt ‘ie nog een keer) 257 dagen bezig om een GPU te RMA’en, omdat het probleem iets lastiger reproduceerbaar is.

Wel wil ik nog even kudo's uitspreken voor de Megekko medewerker die mijn case op zich genomen heeft en de handdoek niet in de ring gegooid heeft. F., ik ben heel erg blij met je inzet en tijdige reacties het afgelopen half jaar!