/u/576787/crop5e83422120b2b_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb 9 maanden geleden bij Max ICT B.V. een Samsung Neo G8 gekocht. Na een half jaar heb ik de monitor teruggestuurd voor reparatie vanwege een vieze pixel achter mijn paneel. Dat duurde wel even voordat het werd opgelost, maar was uiteindelijk wel opgelost.
Nu heb ik weer een defect ontdekt. Achterin de monitor waar de connectoren zitten zit de USB/IO box los. Ik kan het praktisch omhoog duwen. Heb een mail gestuurd en 9 dagen later is er nog steeds geen oplossing.
Achterin de monitor waar de connectoren zitten, zit de USB/IO box los. Ik kan het praktisch omhoog duwen. Had eerst een RMA verzoek ingediend.
Heb toen gebeld naar Max ICT omdat het te lang duurde. En had toen gevraagd voor een recreditering omdat ik het belachelijk vindt dat een product van 1200 euro meerdere mankementen heeft. Maar volgens een medewerker heeft een winkel 3 reparatiepogingen voordat een recreditering van toepassing komt. Ik dacht okay begrijpelijk, maar nu zijn we inmiddels 9 dagen verder en nog steeds is er geen oplossing. Dit is te belachelijk voor woorden. Laatste keer dat ik er iets ga bestellen.
RapporteerGeachte Hexuba,
We vinden het erg jammer dat je ontevreden bent over je ervaring met Max ICT. We begrijpen je frustratie over de defecte monitor en de lange wachttijd op een oplossing.
We willen je graag onze excuses aanbieden voor de ongemakken die je hebt ondervonden.
We nemen je klacht zeer serieus. We vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met onze service en we streven ernaar om defecte producten zo snel en correct mogelijk te repareren of te vervangen.
We begrijpen dat je het niet eens bent met de afhandeling van je klacht. We willen je ervan verzekeren dat we alles in het werk stellen om je klacht zo snel mogelijk alsnog op te lossen.
We begrijpen je frustratie over de lange wachttijd op een oplossing.
We zullen je klacht onderzoeken en we zullen je zo snel mogelijk alsnog een update geven over de status van je reparatie.
We vinden het erg jammer dat je ontevreden bent over de klantenservice. We zullen ons best doen om onze service te verbeteren.
We willen je graag vragen om contact met ons op te nemen via Webcare@maxict.nl. We willen graag met je bespreken wat er is gebeurd en hoe we je kunnen helpen.
We hopen dat we je in de toekomst nogmaals van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groeten,
MB - MaxICT
