Uit eigen beweging
AlgemeenBij dit bedrijf hoef je geen service te verwachten. Wanneer een product na een maand of 6 kuren vertoont, kan de klant het bekijken. Een andere medewerker van de helpdesk zou het een en ander uitzoeken en vervolgens terug bellen en dat deden ze ook maar niet, dus moest zelf maar weer terug bellen om te horen dat ze toch niet met een oplossing zouden komen. Ik moest het zelf maar met de fabrikant op lossen en ook maar zelf uitzoeken wie de importeur is.
Kenmerken:
* Reageert niet op email.
* Belt niet terug ondanks dat dit is afgesproken.
* Doet geen enkele moeite om het probleem op te lossen.
Kortom één ster is nog teveel.
Beste "Simone" je kan voor papegaai gaan spelen, maar dat is geen oplossing en dus ook niet afgesproken. Zoals ik ook heb aangegeven, maar lezen en met de klant meedenken is voor jullie niet mogelijk.
* Reageert niet op mail.
* komen afspraken niet na.
Eigelijk kun je het samenvatten dat ze geen klantenservice hebben, want "Service" geven ze in het geheel niet.
RapporteerBeste Stanley,
Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met ons.
Vanuit mijn collega had ik begrepen dat er telefonisch contact is geweest op 23 februari en dat er was afgesproken dat deze opgestuurd moest worden voor reparatie. Dit is de eerste stap die genomen zal moeten worden.
Zodra wij het product bij ons hebben ontvangen, kunnen wij beoordelen wat er aan de hand is en kijken hoe we dit kunnen oplossen.
Ik vind het jammer om te lezen dat er is beloofd dat er teruggebeld zou worden en dit niet gedaan is. Mijn excuses hiervoor!
Graag zien wij de reparatie aanmelding tegemoet, zodat het product opgestuurd kan voor naar de fabrikant.
Met vriendelijke groet,
Simone
Team Paradigit