Megekko

Uit eigen beweging

Eind vorige maand plaatste ik een bestelling voor een MSI OLED-scherm van € 899,- bij Megekko. Tot mijn verbazing is de prijs nu plotseling verlaagd naar € 799,-, nog binnen de retourtermijn en met een openstaande factuur. In plaats van begrip te tonen, zoals elk klantgericht bedrijf zou doen, en de € 100 simpelweg van de factuur af te halen, kiest Megekko voor de ingewikkelde weg. Ze verlangen van de klant dat het product wordt ingepakt, teruggestuurd, wachten op afhandeling, en alle kosten en moeite die dit met zich meebrengt, zowel voor mij als voor Megekko zelf. Dit alles omdat Megekko niet bereid is om met de klant samen te werken, al dit werk zodat ik het scherm bij een andere firma kan aanschaffen voor de lagere prijs. Dit is niet hoe klantenservice zou moeten werken. Het is teleurstellend dat Megekko niet bereid is om de klanttevredenheid voorop te stellen. Ik raad het niet aan om hier te winkelen.

Verzending is niks over op te merken, het product kwam op de afgesproken dag aan.

Zie bovenstaande verhaal, Megekko kan veel leren van bedrijven zoals Coolblue, die zich realiseren dat dit extra werk niets oplevert is en klanten naar andere bedrijven stuurt.