Informatique

Beste Vroem Boem,

We vinden het erg vervelend om te lezen dat u zo ontevreden bent over onze service. Bij de inname van uw printer heeft u aangegeven dat u niet originele inkt gebruikt. Dit is iets wat niet een probleem hoeft te zijn voor een fabrikant, maar als na onderzoek door hen blijkt dat die inkt de oorzaak is van het defect dan rekenen zij mogelijk kosten voor het onderzoek en eventueel herstel. Het was voor ons enkel zaak om u vooraf te informeren dat er een kans bestaat dat een fabrikant kosten rekent als een defect is veroorzaakt door niet origineel inkt.

Doordat we het vooraf melden komt u "mogelijk" achteraf niet voor verrassingen te staan. Het is namelijk nog steeds mogelijk dat de printer onder garantie hersteld zou worden. U wilde het risico niet nemen en vroeg of er een mogelijkheid was tot korting op een nieuwe printer. Hoewel wij als bedrijf niet iets verkeerds hebben gedaan, wilden wij u die service bieden. Het model dat u aangaf konden wij echter niet leveren en de muis die u anders met korting wenste was bij de andere aanbieder die u aangaf zodanig in de actie, dat wij niet mee konden gaan met de prijs en daar dan ook nog een extra kortingspercentage op geven.

We vinden het erg jammer dat u ontevreden bent en wij u niet wilden ontmoedigen, maar juist transparant zijn.

Met vriendelijke groet,
Informatique klantenservice