Uit eigen beweging
AlgemeenDockingstation besteld en ontvangen. Door andere monitorkeuze heb ik deze in originele staat en originele doos teruggestuurd maar nooit geld terug ontvangen. (update, na 7 weken mailwisseling nu mijn geld terug ontvangen)
Pakket is blijkbaar verwisseld door DHL maar daar kan ik totaal niets aan doen.
Dockingstation geretourneerd precies volgens hun voorschriften, kan vervolgens fluiten naar de centen omdat DHL een pakket heeft verwisseld waar ik part nog deel aan heb. Bij hun is kerstverlichting binnengekomen i.p.v. mijn dockingstation.
KlantenserviceAls consument ben je gewoon rechteloos, 'kleine lettertjes', terugsturen is op eigen risico. Mailwisseling met Paradigit is afstandelijk en verwijst naar DHL, daar moet ik maar contact mee opnemen. Ik ben toch klant bij Paradigit en DHL is hun vervoerder. Er is totaal geen enkele tegemoetkoming in deze. (Update, na deze review is er contact met me opgenomen en ik heb nu na 7 welen mijn geld terug)
Na vele mailwisseling krijg ik te horen dat mijn verhaal niet klopt, ik zou het verstuurd hebben via een onbemand DHL verzendpunt, wist niet eens dat dit bestond. Ik heb het bij een bemand tankstation verzonden waar ik netjes ben geholpen. Wat doe je als consument tegen deze onzin?
RapporteerBeste klant,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Uiteraard is het niet fijn om te lezen dat deze niet zo positief is.
Ik heb deze case bekeken en wat je zelf ook al aangeeft; er zijn verzendlabels verwisseld. Om precies te zijn is het verzendlabel wat je vanuit ons hebt gekregen op een ander pakket geplakt. Onder ons verzendlabel zat namelijk een ander verzendlabel.
Ondanks dat je er als consument verantwoordelijk voor bent dat het juiste pakket in goede staat bij ons aankomt, kan je er als klant niks aan doen als er 2 labels op 1 pakket zitten.
Ik zal een credit voor je aanvragen. Zodra deze verwerkt is, zal het bedrag binnen 7 dagen weer op je rekening staan.
Met vriendelijke groet,
Simone
Team Paradigit