Azerty

Uit eigen beweging

Zolang je niets met de klantenservice te maken hebt is dit best wel een primma bedrijf.

De verzending vind niet plaats volgens afspraak en is matig verpakt voor een bedrijf van dit formaat.

De klantenservice van Azerty is zwaar ondermaads.

Helaas heb ik dit mogen ervaren bij mijn laatste bestelling.
Belangerijk om voor dit verhaalte weten is dat ik een OC editie videokaart besteld heb die op de site van Azertie €10 goedkoper was dan de standaard editie.

2 dagen na de bestelling kreeg ik bericht van de klantenservice dat de leverancier de EAN codes verkeerd had waardoor zij de verkeerde kaart geleverd haden gekregen. Zij haden de standaard kaart gekregen en niet de OC editie. Hierbij was ook het verhaal dat er niet bekend was of en wanneer de OC editie weer beschikbaar zou worden

Nu kreeg ik 2 opties.
1 wachten tot ooid wanneer de OC kaart geleverd kon worden.
2 met €10 korting de niet OC kaart krijgen. (let op hierbij krijg ik dus zonder bij te betalen een kaart met mindere prestaties geleverd)

in dit verhaal mis ik de optie 3 de koop ongedaan maken en de klant zijn geld terug geven.

aangezien ik wel graag een nieuwe videokaart wil hebben heb ik besloten te reageren dat ik voor optie 2 ga met hierbij het verzoek of ze mij niet tegemoet kunnen komen aangezien ik een minder product krijg dan die ik besteld heb.

Reactie blijft de eerste 24 uur uit. daarom bel ik op vrijdag de klantenservice. Die geeft aan mij niet tegemoet te kunnen komen maar beloofd wel om het ticket af te handelen en te zorgen dat de videokaart die avond nog verstuurd word zodat ik in het weekend plezier van heb. ook word de belofde gedaan intern navraag te doen of er een kleine tegemoedkoming in zit. Op zicht goede klanten service zou je zeggen. Helaas word de kaart niet opgestuurd. Op zaterdag vraag ik via de Whatsapp of er iets mis is gegaan met de verzending. en weer geen reactie. op Maandag avond krijg ik bericht dat de kaart opgestuurd is en dat het daarmee voor Azerty afgehandeld is.

Nu verwacht ik op een fout als dit echt geen gouden bergen als compensatie. maar ik verwacht wel de optie om de koopt te kunnen annuleren als het bestelde product niet leverbaar is. Ook verwacht ik van een bedrijf dat je het niet te verklaren prijsverschil tussen de 2 producten als compensatie korting aan de klant voorhoud maar met mijn recente ervaring mag ik denk ik al blij zijn dat ze niet gevraagd hebben om €10 bij te betalen voor het mindere product.

En als kers op de taart krijg je een paar dagen late antwoord op je orginele ticken met als service een handleing hoe je een kaart moet overcloken alleen jammer dat ik een AMD kaart besteld heb en een Nvidia handleiding krijg.

Ofwel prima bedrijf zolang je niets met de klantenservice te maken hebt.

#########################################################

11-2-2024 Edit

Op verzoek van Azerty via de mail contact opgenomen met de klantenservice na aanleiding van deze revieuw.

Na een paar dagen de reactie gekregen met nogmaals hun excuses voor het verloop met daarbij het aanbod om de koopt te ontbinden ondanks dat we inmidels op dag 14 na de koop zitten en daarmee nogmaalgesproken het herroeppingsrecht vervalt.

Ik heb ze vriendelijk bedankt voor het aanbod en aangegeven dat ik hoop dat ze deze casus gebruiken om de klantenservice te verbeteren.