Azerty

Uit eigen beweging

Op vrijwel alle vlakken waar het fout kan gaan ging het ook verkeerd. Product te laat verzonden, daarbij ook nog eens een keer het verkeerde. Een klantenservice die afspraken niet nakomt en niet meedenkt in oplossingen. En terugbetalingen die erg langzaam verlopen.

Ondanks de belofte "op zondag voor 22:00" besteld, de zelfde dag verzonden" pas de tegen het einde van de volgende dag verzonden, zonder verdere communicatie.

Een product een dag later dan beloofd verzenden is natuurlijk niet chic, maar kan door de beugel. Echter, wat er vervolgens allemaal verkeerd ging maakt de ervaring er niet beter op.

Het bestelde product was een "a-keuze" monitor. Echter is het verkeerde product geleverd. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice werd er de belofte gedaan dat er de zelfde dag nog contact opgenomen zou worden over de voorraad en een oplossing. In het gesprek heb ik duidelijk gemaakt dat het voor mij van belang is zo snel mogelijk alsnog het correcte product te ontvangen in verband met thuiswerken en het overlijden van mijn oude monitor. Een laptop schermpje werk nou helaas eenmaal niet zo lekker.

Vervolgens is Azerty zijn belofte niet nagekomen en heeft vervolgens pas de volgende dag per e-mail laten weten het product niet meer als "a-keuze" te kunne leveren. het prijsverschil met een nieuwe monitor was relatief verwaarloosbaar, maar kon niet uit coulance verstuurd worden. Ook was het niet mogelijk om bij te betalen voor een nieuwe monitor. Er moest opnieuw een bestelling gedaan worden met een volledige betaling en maar wachten totdat de terugbetaling plaatsvindt voor het door Azerty verkeerd geleverde product.

Door vertraging bij Post-NL is de monitor op 18 Januari bij Azerty aangekomen. nu, meer dan een week verder nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Zeer zeer teleurstellende service.

Er worden fouten gemaakt, afspraken worden niet nagekomen, processen zijn traag. En als kers op de taart wordt er niet meegedacht en -werkt aan oplossingen. Voor mij is het de eerste en laatste keer dat ik bij Azerty bestel.