Uit eigen beweging
AlgemeenAls dit nummer 1 PC webshop is dan zegt dat iets over de rest van de PC webshops denk ik.
Voor ons bedrijf hebben wij op 14-11-2023 in 1 order voor 3 computers de componnenten ingekocht voor 1805.99 Euro in totaal.
Na een week of 4 wachten en diverse statusupdates verder maar eens contact opgenomen met de helpdesk van Azerty hoe het nu met de order staat.
Contact:
- Aztery blijkt per telefoon feitelijk onbereikbaar te zijn. 3x geprobeerd en nooit iemand aan de lijn gekregen.
- Per email zit er een vorm van procmail tussen die alle vragen per email minimaal 2 a 3 dagen in een FIFO stopt. Niet handig voor klanten.
Mijn order:
Bijna alles was binnen op 2 onderdelen na.
Waarom komt de hele order in een deadlock als 2 items van de 12 moeilijk en/of niet leverbaar blijken te zijn ? Gewoon uitsturen wat er al is.
Waarom blijkt pas dat componenten niet meer leverbaar zijn als ik zelf ga vragen ? Dit is nu precies de primaire taak van de leverancier om de klant te informeren.
Wij komen er in december achter dat ons project al bijna een maand stil ligt ivm componenten die wel bij Azerty online staan, maar al in november niet leverbaar bleken te zijn.
De order wordt opgesplitst in een leverbaar en niet leverbaar gedeelte. Geantidateerd op dag 1 van de aankoop.
Terug naar de tekentafel om vervangende componenten uit te zoeken die samenwerken (geen assistentie ontvangen of niets).
Ergens half december vervangende onderdelen uitgekozen en proberen door te geven.
Bleek 47.25 Euro duurder te zijn. Wij wachten op een credit/debit factuur. Kwam niet.
Dan maar een nieuwe order geplaatst met deze 2 componenten in de hoop dat dat sneller zou gaan.
Ergens begin januari hadden we alle componenten binnen om de 3 systemen te kunnen gaan bouwen.
Terugbetaling van teveelbetaalde gedeelte van de 1e order gaat fout (in ons voordeel).
Betalingsherrineringen van Azerty blijven komen.
Een volledig overzicht debit/credit van hoe deze order gelopen is kwa betalingen en leveringen kan/wil Azerty niet leveren.
Zelf maar een avond in geinvesteerd om het overzicht op te stellen hoe dit nu precies gelopen is.
Componenten zijn adequaat verpakt denk ik. Niet individueel dmv bubble wrap beschermd, maar gewoon samen in de doos gedaan.
KlantenserviceZoals bij algemeen uitgelegd zit er een FIFO delay van zo'n 3 werkdagen tussen elke vraag / antwoord.
Telefonisch onbereikbaar.
Geen financieel overzicht.
Geen pro-actieve houding ivm niet leverbare producten.
Rapporteer/u/131363/crop5caef87c8f229_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Bedankt voor jouw review.
Wij vinden het dan ook jammer om te lezen dat wij jou niet naar tevredenheid hebben geholpen. Waarvoor onze excuses.
In de periode van Black Friday en de feestdagen was het bij ons enorm druk. Waardoor wij niet de klantvragen konden beantwoorden binnen de tijd, die klanten normaliter wel van ons gewend zijn. Wij kunnen ons voorstellen dat dit erg vervelend kan zijn.
Echter klopt het niet dat klanten automatisch na drie dagen pas een reactie van ons ontvangen. Normaliter reageren reageren wij binnen 24 uur. Op het moment is dit zelfs enkele uren. Helaas is dat niet haalbaar in de periode van Black Friday tot aan de feestdagen.
Daarnaast klopt het dat wij ten alle tijden orders standaard pas verzenden, zodra de order in zijn volledigheid bij ons op voorraad is. Het is mogelijk om dan te switchen, maar voor veel van onze klanten is dit geen wens. Daarom acteren wij hier ook niet pro actief naar.
Mocht je toch nog vragen hebben, naar aanleiding van onze reactie, dan vernemen wij dit graag. Je kan dan een mail sturen naar review@azerty.nl. Dan pakken wij dit zo snel mogelijk voor je op.
Met vriendelijke groet,
Stijn
Azerty Klantenservice
