Belsimpel

Uit eigen beweging

Ervaring was, tot het moment dat ik aanspraak wilde maken op garantie, prima. Levering was op tijd en de prijs was prima.

Verzending was prima, de telefoon kwam èèn dag na bestelling. Terwijl ik in de avond besteld had.

Rectificatie: Belsimpel heeft naar aanleiding van mijn review telefonisch contact met mij opgenomen. Belsimpel betreurde de gang van zaken. Uit het telefoongesprek kwam naar voren dat, in tegenstelling tot wat ik in mijn originele review schreef, het opsturen en onderzoeken van mijn telefoon in dit geval ten alle tijden gratis zou zijn. Dit was in de originele reactie niet duidelijk. Belsimpel gaf aan dat deze procedure duidelijker naar klanten gecommuniceerd zou moeten worden. Afhankelijk van de bevindingen kan er een prijsopgave voor reparatie volgen, met de keuze deze al dan niet uit te voeren. Belsimpel gaf daarrnaast aan dat de collega die mijn zaak behandeld heeft nieuw was en te kort door de bocht gegaan is. Eigenlijk had Belsimpel anders kunnen reageren, gaven ze zelf aan. Belsimpel geeft aan dat ze op de afdeling meer gaan bijscholen rondom communicatie. Veiligheid zou volgens Belsimpel voorop moeten staan en ze gaan dit zeker intern bekijken tijdens het herzien van protocollen. Belsimpel heeft daarnaast, als goedmaker, een voucher voor accessoires van € 25,- aangeboden.

Originele review:
Belsimpel weigerde garantie te verlenen voor mijn Pixel 6 toen de accu begon te zwellen, slechts twee dagen na het verstrijken van hun gestelde garantietermijn van twee jaar. In Nederland is het echter zo dat je garantie hebt zolang het product naar redelijke verwachtingen behoort te functioneren. Een snel zwellende accu valt duidelijk niet binnen deze normale verwachtingen. Ondanks dat ik Belsimpel hierop wees, kreeg ik te horen dat ik waarschijnlijk geen aanspraak kon maken op garantie, maar dat ik het toestel via hen kon laten repareren. De beslissing over de garantie zou aan de reparateur worden overgelaten.

Ik werd echter in het ongewisse gelaten over mogelijke kosten (onderzoek en verzending is gratis, zie rectificatie) en de specifieke procedure van de reparatie. Hoewel ze aangaven dat er eventueel kosten aan verbonden zouden zijn, ontbrak in eerste elke vorm van concrete informatie. Dit voelde voor mij als het krijgen van een koude douche van Belsimpel.

Tot mijn opluchting nam Google mijn probleem serieus en erkende de ernst van de situatie door mijn toestel kosteloos te vervangen. Het is onthutsend en ronduit slecht dat Belsimpel het probleem niet serieus nam, zelfs niet toen ik hen wees op de potentiële risico's van brand of letsel. Als consument verwacht je meer begrip en actie bij dergelijke serieuze problemen, zeker gezien de mogelijke gevolgen. Het is een duidelijk leerpunt voor Belsimpel om hun klantenservice en garantieafhandeling te herzien.

Hieronder (een deel van) de reactie van belsimpel, nadat ik feedback heb gegeven: "Ook zetten we je feedback met betrekking tot ons garantiebeleid door naar de juiste afdeling. Wel geef ik daarbij aan dat ons garantiebeleid in onze ogen conform de wet is en de tweejarige garantietermijn in lijn met de levensverwachting van een telefoon."