Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen is gemakkelijk, maar helaas wordt je geforceerd een account aan te maken voor een bestelling.
Product duurde erg lang om aan te komen.
Op de website stond duidelijk dat het artikel in voorraad was en 24 uur leverbaar is.
Vrijdag om 14:30 - 29-12-2023 Bestelt.
Op dinsdag krijg ik leuk een bericht dat de bestelling veel later geleverd wordt zonder excuses.
2-1-2024
Je artikel(en): Mobile HDD ST1000LM035 interne harde schijf 1000 GB, verwachte levertijd: 05-01-2024.
Ik voel me gewoon voorgelogen en bedrogen.
Ik heb daarna netjes op tijd een mail gestuurd mbt de bestelling en dat de bestelling geannuleerd kon worden.
Op 2-1-2024 krijg ik daar wel een antwoord op met het volgende:
Beste ,
Bedankt voor uw annulering verzoek. Ik neem uw aanvraag in behandeling.
Als uw annulering akkoord is ontvangt u hiervan een bevestiging.
Met vriendelijke groet,
Max ICT B.V.
Er is verder geen werk gemaakt van de annulering en de mail is leuk voor de bühne.
Het pakket is verzonden zonder dat ik er erg in had. Ik had daarnaast ook een ander pakket die van dezelfde bezorgdienst kwam en daardoor niet kunnen weigeren.
Dit is natuurlijk gelijk de laatste keer dat ik bij deze webshop bestel.
De communicatie is zeer slecht, de website onduidelijk wat betreft de levertijd.
Ze hebben mij na deze review nogmaals geprobeerd om contact met mij op te nemen.
Telefonisch en per mail.
Een reactie die ik eruit krijg:
" U geeft in de review aan dat we niet hebben gereageerd op uw e-mail die u in het weekend van oud en nieuw heeft gestuurd. Wij zijn dan inderdaad gesloten en kunnen niet reageren totdat we weer geopend zijn, wat op 2 januari was."
Mijn ervaring:
Dat Max ICT gesloten was dat heb ik uiteindelijk wel begrepen, maar zo stond dat onduidelijk vermeld op de website en in de mail.
Mijn reactie gaat ook niet over dat Max ICT helemaal niet heeft gereageerd.
Maar mijn reactie gaat wel over dat de klant niet goed geïnformeerd wordt mbt of het product in voorraad is.
De levertijd is later pas aangepast.
Verzenden binnen 24 uur kunnen ze niet naleven en is gewoon klant bedrog. Ze hebben me niet op tijd een update gestuurd dat het pakket alsnog verzonden is.
KlantenserviceKlantvriendelijkheid is ver te zoeken. Geen excuses als de levertijd niet op tijd is. Het annuleren van het product kan ook niet even door bijvoorbeeld op een knop van annuleren te drukken zodat het sneller afgehandeld kan worden.
RapporteerBeste Supoc,
Bedankt voor je feedback over je bestelling bij Max ICT. We vinden het erg jammer dat je een negatieve ervaring hebt gehad en we nemen je klacht zeer serieus.
We begrijpen je frustratie over de lange levertijd van je bestelde product. Het klopt dat op onze website stond dat het artikel op voorraad was en direct leverbaar zou zijn. Helaas is door een feestdag je bestelling later verzonden dan gepland. Hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan.
We betreuren dat je niet op de hoogte bent gebracht van de vertraging. We communiceren normaal gesproken altijd proactief met onze klanten over eventuele wijzigingen in de levertijd. In dit geval is er helaas iets misgegaan. We zullen onze processen nalopen om dit probleem proberen te voorkomen in de toekomst.
We begrijpen ook dat je niet tevreden bent over de afhandeling van uw annuleringsverzoek. We hebben je e-mail pas op 2 januari kunnen beantwoorden, omdat we op het moment dat je de mail verstuurde gesloten waren. We vinden het vervelend dat je hierdoor het gevoel heeft dat we je verzoek niet serieus hebben genomen.
We willen je graag alsnog de kans bieden om uw bestelling contact op te nemen. Als je dat wenst, kan je ons een e-mail sturen naar webcare@maxict.nl. We zullen je verzoek dan zo spoedig mogelijk in behandeling nemen.
We hopen dat je ons in de toekomst nog een kans wilt geven. We zullen er alles aan doen om je volgende bestelling tot een succes te maken.
Met vriendelijke groet,
MB
