Informatique

Uit eigen beweging

In eerste instantie dacht ik de benodigde harde schijf te kopen bij Informatique en ook om mee te doen aan de winactie voor PS5. De harde schijf was leverbaar bij Informatique voor 210 euro en is besteld op zondag 10 december, en ontvangen op woensdag 13 december 2023. Na ontvangst is opgemerkt dat op de Seagate harde schijf staat geen Seagate Security, er stond geen Enterprise op, en er zit geen zwart/groen logo van Exos, iets dat wel staat op een identiek harde schijf die ik al heb. Het etiket was blanco maar wel voorzien van overige meest voorkomende gegevens zoals op elke harde schijf terug te vinden is. Om die reden heb ik Informatique verkoopafdeling opgebeld. Na gestelde vragen over HDD vroeg ik hoe het zit met de gemiste PS5 loten die tussen 4 december 2023 en 21 januari 2024 bij een aankoop worden uitgegeven.

Hieronder transcriptie telefoongesprek met Informatique verkoper over de PS5 winactie:
Klant: kun je me misschien uitleggen hoe zit het met die PS5 loten. Er staat voor elke 25 euro ontvang ik een lot. Verkoper: klopt. Die loot wordt dus digitaal in ons systeem… netjes… die worden bij mekaar gezet en dan op de dag van de trekking zou je de winnaar zien op sociale media’s. En als goed is moet je… ik ga even navragen heeft u een moment. Klant: ja. Verkoper: bedankt voor het wachten meneer. Voor alle bestellingen boven 25 euro krijgt u een lot voor, en dan wordt het automatisch bijgehouden en dan op 21 januari 2024 via sociaal media en via onze website… kunnen zien wie de gewonnen heeft. Klant: moet ik me dan papieren loten voorstellen? Verkoper: nee, digitale loten. Klant: sorry?! Verkoper: dat wordt door digitale loten gedaan bij ons. Klant: nee, nee, nee. Dat wordt… ik snap dat wordt digitaal bijgehouden. Er staat dan: doe je aanschaf bij ons in de winkel, dan ontvang je zelfs dubbele loten. Verkoper: klopt! Klant: moet ik me dat iets op papier voorstellen? Verkoper: volgens mij is dat gewoon digitaal, meneer allemaal. We hebben dus een programma dat kijkt naar de loten die je heeft en dan rolt er iemand uit. Klant: oké, maar hoe moet ik aan die loten komen? Verkoper: die loten worden automatisch als u iets koopt in deze periode, die worden automatisch meegerekend met u. Die krijgt u automatisch op uw account. Klant: krijg ik automatisch op mijn account! Verkoper: ja! Als u iets heeft besteld bij ons, komt dat automatisch op uw account. Klant: oké, ik heb me dus ingelogd… Mijn Informatique… waar moet ik dat dan kijken? Verkoper: nee, nee, nee, dat is gewoon intern geregeld meneer. Dus, bij ons, intern. Klant: hoe bedoel je intern geregeld? Verkoper: intern geregeld. We kijken dus naar… op de dag van rekening, iedereen die in de periode december tot met januari heeft iets… Klant: ja, ja, ja, natuurlijk, maar ik moet toch mijn lotnummers kennen? Verkoper: ik weet niet hoe dan verder zit met lotennummers. Dus hoe meer je hebt besteed in de afgelopen paar weken, vaker u in het lotensysteem komt. Ik weet niet met de lot-systeem zit met lotnummers. Klant: het gaat me om, als je aan iets deelneemt, moet je je eigen lotnummer weten, dat is net zoals die staatsloterij, toch? Verkoper: normaal gesproken wel meneer. Klant: ja… maar waar kan ik dan mijn lotnummers zien? Verkoper: momentje… Verkoper: bedankt voor het wachten. Meneer, het gaat allemaal digitaal. Dus als u één lot bij 25 euro, bij besteding van minimaal 25 euro, hoe hogere bedrag hoe meer loten u heeft. Klant: oké, maar waar… Verkoper: u krijgt geen lotnummer, want u betaalt het niet voor… laat ik zo zeggen dat is wat ik te horen krijg… wij doen dit gewoon automatisch, en 21 januari zullen we duidelijk maken we de gewonnen heeft. Op onze website, sociaal media… Klant: dus ik krijg geen lotnummer maar er wordt op de website en sociale media uitgelegd… Verkoper: wie op 21 januari de PS heeft gewonnen. Klant: ik snap het helemaal niet! Ik weet niet mijn lotnummers, en er wordt een lotnummer getrokken en ik weet niet of dat mijn lotnummer is! Verkoper: klopt. We maken gewoon een naam bekend. Klant: maar, ja, dan doe je dat gewoon op de naam. Ik heb een harde schijf besteld en ik heb geen lotnummers ontvangen… in de doos. Verkoper: maar meneer, dat is extra service die wij doen, u hoeft niet ervoor te betalen. U doet het automatisch mee. Klant: maar dat is een charade.

Betreffende de harde schijf, de verklaring verkoper was dat dat komt door de re-branding van etiketten, en dat dat vaker gebeurt.

NB
Als consument heb je altijd recht om een telefoongesprek op te nemen. De bedrijven mogen dat doen mits ze van tevoren dat expliciet aangeven of zgn. wegens de personeelstraining of om de diensten te verbeteren...

Bestelling ontvangen op de derde dag. Dat was te verwachten wegens de vermelde levertijd bij de bestelde HDD.

De verkoper realiseert zich niet dat dit dan een giveaway actie betreft en niet een winactie met de loten, want die zijn er niet (althans niet voor mij). Gezien de Informatique website over de winactie kan ik me moeilijk voorstellen dat er echt geen loten er zijn! Juist met zijn ongeloofwaardig verhaal over de zgn. (virtuele) loten (zonder cijfers) creëert hij een ongemak bij mij, om welke reden ik als klant totaal vertrouwen verlies, en vooral het beeld dat ik in de eerste instantie over Informatique had. Zelf heb ik zoiets vervelend nog nooit meegemaakt. Was dat een uitdaging voor de verkoper of kreeg hij een kick van om zo te doen?

Als erop komt op het moment dat ik een verklaring over iets vraag, dan komen de mensen (te vaak in mijn eigen ervaring) met meest bizarre onzin die nergens op slaat. Misschien al te graag omdat ik van buitenlandse afkomst ben. Zo kreeg ik van Informatique mail met een verklaring dat Seagate etiket op HDD gewoon heeft veranderd in die tussentijd misschien uit bezuiniging? Dat slaat nergens op! Hoe dan ook wegens (1) zgn. winactie en de loten kwestie en (2) ontvangen verklaring in de mail ga ik nooit meer bij Informatique shoppen. De HDD heb ik op eigen kosten (aangetekend) geretourneerd. Het aankoopbedrag heb ik intussen ontvangen. Dat alles vlot is verlopen en het geld binnen 48 uur na ontvangst werd teruggestort, komt vooral doordat ik een foutloos en uiterst overzichtelijk retourformulier digitaal heb ingevuld en alles meteen duidelijk was (dat HDD niet in het gebruik is genomen - het zakje was nog verzegeld).

Meest irritante kwestie over retouretiket omdat geen een winkel meedenkt (omdat de frankeerkosten bij retourneren meestal voor de koper zijn) is, dat er niet eens genoemd wordt om de afzendersnaam en eigen adres op de doos op te vermelden. Kortom: al betaal je voor de retourzending dan kan PostNL, DHL onder de mom - omdat er geen afzendersnaam en het adres op de doos NIET vermeld staat - niets uitbetalen en kun je bijv. geen geld voor het eventueel verlies vergoed krijgen (ook als de verzending tot 500 Euro is verzekerd). Door een dergelijke ‘foutje’ kun je als koper honderden euro’s verliezen. In dat opzicht omdat dat ook op de retourneren webpagina van vele winkels NIET bij staat, m.i. is dat ze absoluut niks om een retournering geven. Als koper zou je kunnen denken: dat is waar ze (de winkels) op hopen, ongeacht hoe duidelijk de retornering toegelicht is.

Trouwens, als winkel heeft Informatique zelden producten die nergens anders te koop zijn en qua prijzen zit Informatique zelden tussen de eerste 10 winkels op Tweakers.nl. Vroeger was dit een betere winkel.

Voor de klantenservice geef ik 2 sterren, omdat ik in dit geval de klantenservice telefonisch kon bereiken en niet al te lang hoefde te wachten.