Coolblue.nl

Ik maak kans op een prijs

Ondertussen bestel ik af en aan al 5 jaar producten via Coolblue, veelal vanwege de prettige ervaring, voornamelijk op gebied van communicatie.

Ondanks dat Coolblue (buiten acties/kortingen om) niet per se de goedkoopste is, zijn ze wel altijd erg strak in de communicatie.

Communicatie is altijd in groot detail, met levertijden (in geval van levering door Coolblue / Coolbluefietst) nauwkeurig tot op 5 minuten.

De weinige keren dat ik met de klantenservice te maken heb gehad, was de oplossing altijd zeer netjes, en liep de communicatie over het algemeen ook erg soepel.

Zeer tevreden dus.

Snelle levering met zeer gedetailleerde levertijen en communicatie hierover.
In het geval van levering via Coolbluefietst (kleine pakketjes) of de Coolblue bussen (TV's, wasmachine's e.d.) krijg ik altijd netjes een levermoment tot op 5 minuten nauwkeurig, met een SMSje 15 minuten van tevoren als heads-up.

Met uitstek de beste partij wanneer het komt op leveringen door Coolblue zelf.

Leveringen via PostNL zijn uiteraard aan PostNL overgelaten- daar heb ik af en toe wat minder goede ervaringen mee, maar dat ligt niet aan Coolblue.

Kleine aankoop:
Ik heb één keer iets moeten retourneren via Coolblue (male-male kabel besteld, terwijl ik een male-female kabel nodig had), hierbij heb ik een nieuwe kabel ontvangen zonder de oude hoeven te retourneren.

Grote aankoop:
Ik heb een reparatieverzoek moeten indienen voor een product dat na één jaar een defect vertoonde. Hierbij verliep het contact met Coolblue over het algemeen soepel, op één klein punt na:

Na telefonisch contact zou ik binnen 48 uur een mail ontvangen met verdere details, deze was echter over het hoofd gezien. Na 72 uur heb ik zelf even teruggebeld, waarna ik alsnog de mail met informatie ontving.

Helaas duurde de reparatie wel een aantal weken (dit lag bij aan de fabrikant, niet aan Coolblue), maar voor het ongemak kreeg ik van Coolblue een kleine vergoeding in de vorm van een waardebon voor hun site.

Zeer te spreken over de klantenservice ervaring!