Paradigit

Uit eigen beweging

Een PC besteld op Cyber Monday voor €599. Het product werd dagen eerder verzonden dan de ingeschatte datum, wat positief was. Maar...
Het duurde een paar dagen voor ik de tijd had om er rustig voor te zitten en mijn oude pc weg te halen, alles klaar te maken en voorzichtig de pc uit te doos te halen en de pc neer te zetten en aan te sluiten.
Wat het eerst opviel: groter dan verwacht. Vervolgens aangesloten en toen na het aanzetten: enorme herrie! Nog nooit zo'n luide pc meegemaakt! Toen eens gekeken wat het kon zijn: klonk alsof het van de voeding vandaan kwam. Bleek volgens een inhoudssticker op de doos een andere voeding te zijn dan dat de nieuwe pc behoort te hebben. Bij nader onderzoek bleek de kast ook een midi ipv de mini kast te zijn. Waarschijnlijk waren het AMD-type moederbord en de AMD processor geïnstalleerd in een kast die overeen komt met de configuratie van een op de site aangeboden Intel systeem.
Naar Paradigit geemaild en het duurde 5 a 6 dagen voor ik antwoord had. Ondertussen had ik al een retourzending aangemaakt omdat ik bezorg was dat de 14 dagen zouden verlopen en ik met een verkeerde, defecte pc zou blijven zitten.
Toen ik eindelijk het e-mail antwoord kreeg werd gezegd dat ik het om kon ruilen, als ik een andere terugzendoptie op de website zou kiezen (Niet bestelde product ontvangen).
Ik had al een terugzendcode, dus ik dacht: ik probeer het te wijzigen naar de juiste optie/code via de chat, daar had ik vóór ik bestelde binnen 15 minuten antwoord. Blijkbaar is een direct antwoord alleen bij de verkoop, want mijn vraag voor mijn al ontvangen product zou nu volgens de chat via e-mail de e-mail beantwoord worden.
De e-mail liet op zich wachten, dus omdat ik vreesde dat het te laat zou worden om de pc terug te sturen en ik ermee zou blijven zitten de terugzendcode die ik al had gebruikt.
Vandaag, hopen dat Whatsapp sneller zou zijn, een bericht gestuurd dat de pc verwacht kan worden en helemaal uitgelegd. Antwoord gekregen: je hebt de verkeerde optie gebruikt, die voor herroepingsrecht. Besteld de pc opnieuw (nu €150 duurder) om het product alsnog te ontvangen. Ik gaf aan dat om te beginnen niet eens het juiste product had ontvangen. Antwoord: dat ik toch het best het product nog een keer moest bestellen als ik 'm nog wilde.

Een beetje coulance zou op z'n plaats zijn geweest, zeker als de winkel het verkeerde product bouwt en verstuurd en het bij de klantenservice zo lang duurt voor je een antwoord krijgt.

Goed, veel sneller ontvangen dan de opgegeven ingeschatte bezorgdatum. De bezorging door DHL was okee, maar niet zeker of de pc in de doos behoort te zitten zoals hij zat (achterkant van de pc naar boven, bij de handvatten raak je met vingers en nagels metalen roosters aan en loop je zo de kans de lak te beschadigen).

Klantenservice snel via de chat vóór de aanschaf van het product, ná aanschaf van het product heel traag en niet coulant.