Azerty

Uit eigen beweging

Ik heb een gamecomputer voor een klant samengesteld bij Azerty en de onderdelen hier besteld. Over het algemeen verliep alles soepel, behalve voor wat betreft het RAM-geheugen.

Het bleek dat één van de RAM-modules defect was en moest worden teruggestuurd. Dat kan natuurlijk gebeuren, en ik verwijt Azerty hier niets voor.

Bij telefonisch contact werd mij geadviseerd om het defecte onderdeel terug te sturen. Nadat ik dit had gedaan, bleek dat ze een standaardprocedure hanteerden waarbij het vijf dagen duurde voordat het ontvangen onderdeel werd gecontroleerd en erop werd gereageerd. Hoewel begrijpelijk vanuit het bedrijfsperspectief om onnodige kosten te vermijden, vond ik dit niet klantvriendelijk.

Later werd mij verteld dat ook het andere RAM-bankje teruggestuurd moest worden, wat niet tijdens het telefoongesprek was meegedeeld. Dit kan een foutje zijn geweest van mijzelf of de medewerker.

Na het terugsturen van het tweede bankje duurde het opnieuw vijf dagen voordat het werd gecontroleerd. Het feit dat verzendkosten vooraf moeten worden betaald en pas na het indienen van een bewijs apart naar de e-mail moeten worden gestuurd voor terugbetaling vond ik begrijpelijk maar niet klantvriendelijk.

Na ongeveer 12 dagen ontving ik per e-mail het bericht dat het bestelde RAM-geheugen niet op voorraad was. Ze boden aan een ander setje te bestellen, maar daarvoor moest ik 10 euro extra betalen. Na de betaling kreeg ik te horen dat het nog moest worden besteld en de leveringsdatum onbekend was.

Gelukkig duurde het slechts drie dagen voordat Azerty de nieuwe RAM-modules ontving, en ze werden de volgende dag naar ons verstuurd.

In totaal duurde dit hele proces 15 dagen. Hierdoor moest onze klant ook 15 dagen wachten voordat hij zijn computer kon gebruiken, omdat er geen RAM-geheugen in zat.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice om het proces te versnellen, om te zien wat ze voor mij konden betekenen, of om de 10 euro te laten vervallen vanwege de lange wachttijd. De medewerkers waren vriendelijk, maar naar mijn mening waren de protocollen die ze volgden zeer klantonvriendelijk.

Al met al geef ik het daarom 3 keer 1 ster.

Dit is toegelicht in de korte omschrijving. Over het algemeen geen lange verzendtijden bij de bezorgdienst, maar het gehele proces bij Azerty is erg traag,