MediaMarkt

Uit eigen beweging

Op 27-11-2023 heb ik een PlayStation 5 met extra controller online besteld via de online shop van Mediamarkt. Op 29-11-2023 kreeg ik de melding van DHL dat de bestelling niet bezorgd kon worden wegens een verkeerder adres, deze zou dan teruggestuurd worden naar Mediamarkt. Op navraag bleek idd. dat de postcode met 1 cijfer verkeerd was ingevoerd. DHL gebeld, zij geven aan dat de bestelling teruggestuurd is naar Mediamarkt. Mediamarkt gebeld, zij geven aan dat ze deze nog niet hebben ontvangen. Pas als deze ontvangen is, zou ik mijn geld terug krijgen. Nu 2 weken later en na tig telefoontjes, nog steeds geeft Mediamarkt aan de bestelling niet teruggekregen te hebben. Op 08-12-2023 stuurt Mediamarkt mij een link zodat ik zelf een onderzoek kan starten bij DHL; deze voer ik uit en hierop krijg ik geen reactie vanuit DHL.
Op 13-12-2023 Stuurt Mediamarkt mij een link om een aangifte te doen bij de Politie zodat zij het proces van afhandelen kunnen versnellen en mijn geld terug kunnen betalen. Ik moet dus aangifte bij de politie doen om een product wat ik nooit gezien heb. Ik doe de aangifte op 13-12-2023 en dezelfde dag krijg ik van de politie een telefoontje met de melding dat hier geen sprake is van een strafbare feit en dus mijn aangifte niet een behandeling zal worden genomen.
Ik wacht al 2 weken op mijn geld.

Bestelling is retour gestuurd naar Mediamarkt, maar zoek geraakt. Proces van uitbetaling start niet zonder dat de bestelling retour is.

Klantenservice beloofd heel veel maar er wordt verder niets mee gedaan.
Onkundige medewerkers bij de klantenservice. Ze spreken elkaar tegen.
Ik moest van de éne medewerker een politie aangifte doen, terwijl de ander medewerker zegt dat het niet nodig was.
Je wordt van de kastje naar de muur gestuurd, maar er wordt geen actie ondernomen. Alles staat momenteel stil, lijkt wel!!!