Azerty

Uit eigen beweging

OK als alles goed gaat - maar bij problemen weinig tot geen steun van de klantendienst, tevens slordige administratie.

Ik verklaar mij nader ...

Twee producten besteld die volgens site op voorraad waren bij leverancier = levering binnen de 2 tot 3 werkdagen.

Na 5 dagen (automatisch) bericht dat beide producten opeens een 'onbepaalde' leveringstermijn hadden.

Hieromtrent contact opgenomen met de klantendienst en zelfde dag reactie gekregen dat dit foutje was en de producten ondertussen verstuurd waren. Kreeg hieromtrent echter 2 mails van 2 verschillende medewerkers met 1 minuut ertussen - eerste medewerker sprak van één zending en gaf me 1 track & trace nummer, doch van de tweede medewerker kreeg ik de info dat mijn bestelling in 2 (deel)zendingen was verstuurd en kreeg ik 2 track & trace nummers. Daarna kreeg ik nog een automatische verzendbevestiging van Azerty, doch slechts met 1 T&T nummer en tevens een automatische mail van PostNL weerom met slechts 1 (en hetzelfde) T&T nummer.

Volgens de T&T's waren beide pakketen voorzien voor de dag erna.

Uiteindelijk werd 1 van de 2 pakketen geleverd (>21u), doch in de T&T waren de afmetingen van beide pakketen blijkbaar omgewisseld waardoor ik in eerste instantie op zoek was naar een (zeer) groot pakket, terwijl het een bubbelomslag was die men (zonder aanbellen) in de brievenbus had gestoken.

Van het 2de pakket geen spoor die dag en vanaf de dag erna was in de PostNL T&T de (wat verontrustende) status 'fout bij bezorging zending' te lezen.

Hieromtrent in de loop van 3 dagen tijd verschillende mails gestuurd naar de klantendienst, maar tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen

Gelukkig werd het pakket ondertussen en dagen later dan voorzien (via een andere leverancier dan PostNL dan nog wel) toch nog afgeleverd en is het finaal nog goed gekomen, maar niet dankzij de ondersteuning van de klantendienst, want die was er absoluut niet ;-(

Niet voor herhaling vatbaar.