:strip_exif()/u/381592/3009638613_6f77808705.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenWebsite is oké en bestelproces eenvoudig. Niet veel op aan te merken. Informatie qua levering is echter onbetrouwbaar.
VerzendingBestelling geplaatst op 27 november en inmiddels (8 dagen later) nog niks ontvangen, terwijl Paradigit's website aangaf dat deze op 29 november zou worden geleverd.
Bestelling is blijkbaar direct verzonden vanuit een partner in Duitsland met UPS. Hier kreeg ik geen melding van en moest ik zelf achter komen via de klantenservice, omdat ik op woensdag 29 november dus nog niks had ontvangen. Via de UPS tracking code (die mij toen eindelijk is toegestuurd) was te zien dat UPS op vrijdag zou langskomen. Dit klopte niet en blijkbaar stond UPS al donderdag voor de deur toen ik niet thuis was. Er lag echter geen briefje op de deurmat. UPS gaf aan het vrijdag nogmaals te proberen. Ik ben speciaal thuis blijven werken die dag, maar er is niemand langs geweest en de bezorgdatum via de tracking code was ook plots verdwenen.
Vervolgens heb ik niks meer gehoord in het weekend tot er op maandag plotseling stond dat ze op die dag tussen 18:50 en 20:50 zouden langskomen. Dit was onjuist en de bezorger stond blijkbaar om 14:30 al voor de deur. En wéér geen briefje op de deurmat. Dit briefje (met een code erop) is blijkbaar benodigd om UPS aan te geven wanneer je wél thuis bent. Ruim een week verder heb ik dus nog niks in handen en geeft de UPS tracking code ook geen nieuwe datum weer wanneer ze het weer gaan proberen. Nog niet eerder zo'n slechte bezorgdienst meegemaakt.
Ik heb 3 keer telefonisch gesproken met klantenservice over mijn bestelling. De eerste meneer was aardig en heeft mij per mail mijn UPS trackingcode verstuurd (blijkbaar moet je hier zelf achteraan gaan en krijg je dit niet automatisch toegestuurd!).
Op 2 december nogmaals gebeld over de status van mijn bestelling. De mevrouw gaf aan mij een update toe te sturen over de bezorging, maar heeft niks meer laten horen. Later op de dag heb ik nogmaals gebeld om aan te geven dat ik mijn bestelling wil annuleren, aangezien het mij te lang duurde. Deze andere mevrouw zei dat ze dit zou doorgeven en ik hier een bevestiging van zou ontvangen. Vandaag, 3 dagen later, heb ik nog niks gehoord. Ook een mailtje sturen naar de klantenservice kost meerdere dagen voordat je een antwoord krijgt.
RapporteerBeste klant,
Bedankt voor het delen van je online winkelervaring bij ons. Ik vind het ontzettend jammer om te lezen dat je bestelling en ervaring met ons op deze manier is verlopen. Laat ik voorop stellen dat dit nooit onze bedoeling is geweest en hiervoor wil ik je ook mijn oprechte excuses aanbieden.
Graag ontvang ik je ordernummer of een ander referentienummer zodat ik je bestelling erbij kan pakken. Je kan deze mailen naar specialcare@paradigit.nl. Dan kan ik dit ook meteen bij onze partner neerleggen welke ook weer contact kan opnemen met UPS.
Je bestelling wordt namelijk direct vanuit onze partner verzonden. Heb je de bestelling op werkdagen voor 16.30 geplaatst, dan ontvang je deze doorgaans de volgende werkdag in huis.
Onze partners hebben helaas niet allemaal de mogelijkheid om een track en trace te versturen. Dit heeft te maken met dat wij geen gegevens delen met derden. Gelukkig kunnen wij je deze track en trace wel toesturen, wat mijn collega ook heeft gedaan zoals je aangaf.
Door een storing in ons mailsysteem, hebben wij enkele dagen geen communicatie kunnen ontvangen. Wij zijn er hard mee bezig om deze achterstand in te halen. Dat je dus verder geen reactie meer hebt ontvangen, klopt dan ook. Wij hebben je mail(s) helaas nooit mogen ontvangen door deze storing.
Dat neemt niet weg dat wij hier nog een goede stap in te maken hebben. Wij werken er hard aan met onze partners om het delen van een track en trace mogelijk te maken. Jammer genoeg gaat dit niet zo gemakkelijk als dat wij hadden gehoopt.
Ik hoop snel wat van je te horen & ik zal mijn best doen om dit tot een zo goed mogelijk einde te brengen!
Groet, Simone
Team Paradigit.