Megekko

Uit eigen beweging

De website bood een duidelijk en overzichtelijk bestelproces, wat me erg tevreden stemde. Ik kon moeiteloos alle producten vinden zonder lang te hoeven zoeken.

Volgens de website zou de hele bestelling binnen twee dagen arriveren. Echter, één specifiek product laat me nu bijna anderhalf week wachten voordat het wordt bezorgd.

Het contact met de klantenservice verliep allesbehalve soepel. In eerste instantie was er geen telefoonnummer beschikbaar, wat betekende dat alle communicatie via e-mail moest verlopen.

Toen ik de klantenservice e-mailde met een verzoek om hulp bij de vertraagde levering van mijn product, was de reactie verrassend. In plaats van een oplossing te zoeken, werd mijn oorspronkelijke bestelling geannuleerd, zonder overleg werd een duurder product geplaatst en direct werd er een betaallink toegestuurd.

Na mijn tweede e-mail om mijn situatie beter uit te leggen, leek de medewerker geïrriteerd omdat er nog niet was betaald. Het resultaat was dat mijn bestelling werd opgesplitst en ik nu lang moet wachten op de laatste producten. Aan het einde van dit proces wilde ik niet langer een oplossing voor dit probleem, maar had ik een andere vraag gesteld. Helaas heb ik daar tot op heden geen antwoord op ontvangen.

Het is een waardeloos klantenservice.