Max ICT B.V.

Uit eigen beweging

Het is een redelijke winkel; ik ben er nog nooit opgelicht of iets dergelijks, maar meer dan dat kan ik niet zeggen. Ik heb hier regelmatig spullen gekocht omdat de winkel dichtbij is en soms goede prijzen heeft. Echter komt het te vaak voor dat ze adverteren met een leverdatum die totaal niet overeenkomt met de werkelijkheid. Het gebeurt dus vaak dat leveringen lang duren. Ik heb ook wel eens een ander product ontvangen dan werd geadverteerd, wel was het zeer vergelijkbaar in specs en voldeed het voor mij uiteindelijk. Mijn laatste bestelling werd meer dan een maand later bezorgd dan aangegeven, en er werd amper over gecommuniceerd. Pas nadat ik zelf een e-mail stuurde en om updates vroeg, kwam er een nette reactie. Maar eigenlijk zou ik verwachten van een bedrijf dat ze uit eigen beweging klanten op de hoogte houden bij grote vertragingen.

De levering is vaak later dan aangegeven, soms zelfs aanzienlijk later (de laatste keer meer dan een maand later). Het is dus niet altijd zeker dat ze op de aangegeven verwachte leverdatum kunnen leveren.

Hoewel ze reageren op e-mails, is het nodig om zelf om updates te vragen. Zo was er bijvoorbeeld wel inmiddels een reactie van een externe partij (die ze hadden gemaild na een email met vragen over levering van mij), maar dit werd pas gecommuniceerd nadat ik vroeg of ze al antwoord hadden ontvangen en wisten hoelang het nog zou duren. Zoals eerder genoemd, worden items vaak aanzienlijk later geleverd dan verwacht. Het zou wenselijk zijn als ze een meer proactieve houding aannemen in plaats van dat ik steeds zelf e-mails moet sturen.