MediaMarkt

Uit eigen beweging

Qua verkopen gaat het prima. In de fabrieksgarantie wordt de reparaties uitgevoerd en uitbesteed door de fabrikant, dus afhankelijk van de fabrikant meestal ook prima.

Echter, wanneer je een stukje service van MediaMarkt als verkopende partij nodig hebt, wordt het gauw minder.

De reviews van de MediaMarkt hier zijn bijna allemaal positief. MAAR: de positieve reviews worden allen geschreven door accounts die zijn aangemaakt op de dag van plaatsing van de review. Nep reviews dus

Mijn Sony WF-1000XM4 oortjes zijn inmiddels al twee keer ter reparatie geweest, laatste keer was vrij kort geleden. De reparatie zelf gaat via de reparateur van de fabrikant dacht ik en duurde incl transport met Mediamarkt als tussenstations 2-3 weken. Vervelend, maar zo gaan die dingen helaas.

Nu merk ik dat het linkeroortje plots heel snel leeg gaat: de batterij zakt al onder 50% wanneer de rechter nog boven 90% zit. Het linkeroortje klaagt dat ie leeg is wanneer de rechter nog 80% heeft. Ze doen het wel, maar hier gaat overduidelijk iets niet goed, dit verschil is ook geen slijtage te noemen. Nog een reparatie doorlopen had ik niet zoveel trek in. Ook sta je als consument in het recht om een andere oplossing te vragen wanneer er meer reparaties moeten worden uitgevoerd. Andere bedrijven doen dit ook, heb bij een andere webshop de koop mogen ontbinden bij een derde defect.

In de winkel navraag gedaan naar mijn opties om te bespreken of er niet iets anders mogelijk is dan te blijven repareren. Aldaar zei men dat ik beter kon bellen. In de winkel mogen ze dergelijke toezeggingen niet doen, of deze medewerker had de bevoegdheid niet. Prima, ik ga wel bellen.

Een week geleden (22-11) ben ik gaan bellen: dat is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Bijna elk keuzemenu is een dood lopend pad, waarna je door een computerstem wordt gewezen op het feit dat je via de website ook het e.e.a. aan informatie kunt vinden. Je wordt veel succes gewenst en de verbinding wordt verbroken. Geen antwoord op mijn vraag en niemand gesproken, slechte klantervaring.

Na (ik dacht) 6 keer opnieuw bellen en een ander keuzemenu geprobeerd te hebben, kwam ik uiteindelijk bij een medewerker uit. Bij deze vriendelijke (overigens Vlaamse, dacht ik) medewerker telefonisch uitgelegd wat er aan de hand was, aangegeven dat ik geen trek had in alweer een reparatieproces van 2-3 weken en ik in het kader van de verkopersgarantie graag een andere optie wilde. Hij toonde begrip, had het genoteerd en gaf aan dat hij het ging doorzetten. Hij mocht er zelf geen beslissing over maken, maar in ongeveer twee dagen zou ik meer horen per e-mail.

We zijn inmiddels een week verder en ik heb nog niks gehoord. Ik denk dat ik ook niks meer ga horen tenzij ik zelf ga bellen. Helaas ben ik vergeten welke van de opties in het keuzemenu een niet-doodlopend pad is, dus dat wordt weer zoeken. Wordt vervolgd.

Update 30-11: opnieuw gebeld. Kortaf en empathieloos te woord gestaan, geen excuses voor de radiostilte. U mag het ter reparatie opsturen meneer, was de boodschap. Ik houd er een raar gevoel van over.