Megekko

Uit eigen beweging

In het verleden wel eens vaker hier besteld. Tot nu toe nooit problemen gehad, behalve in dit specifieke geval.

Ik had een artikel besteld die ik na wikken en wegen toch weer na enkele minuten graag wilde annuleren. Annuleren is enkel mogelijk via een e-mail. Er is geen telefonische helpdesk, om de kosten te drukken (staat ook zo op de website).

Helaas schiet Megekko enorm tekort in het annuleringsproces. Het niet hebben van een telefonische klantendienst zorgt er nu voor dat ik op eigen kosten het artikel moet retourneren.

Het was economisch en vooral ook milieutechnisch veel slimmer om simpelweg een knop op de website te zetten zodat klanten kunnen annuleren.

In vervolg denk ik 2, misschien 3 keer na vóórdat ik iets hier koop. Hopelijk, jij als lezer ook.

Megekko doet aan zeer snelle levering. Via PostNL had ik het artikel de volgende dag al ontvangen in België. Hierop is niets aan te merken en komen ze gewoon hun belofte na.

Belangrijk. Retour is op eigen initatief en kosten. Niet zo prettig en kan veel beter. Daarom beoordeel ik de "verzending" ook als goed en niet als uitstekend.

Waarom moet ik contact opnemen met de klantenservice enkel per mail? In 2023 bestaan er chatbots e.d. die processen veel sneller kunnen afhandelen.
Voor de gekste vragen, zou directe chat op de website of zelfs telefonisch contact het meest prettigst zijn.

Megekko bespaard, naar eigen zeggen, op een te dure telefonische helpdesk. Mijns inziens zou ik als directeur/leidinggevende deze jarenlange besparing al lang hebben ingezet op slimmere afhandeling (zoals hierboven beschreven).