MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik kom er eigenlijk alleen om producten te voelen of te zien. Recent ging ik er langs om een nieuwe koptelefoon aan te horen, maar het aanbod was zo miniem (ook voor veel andere producten, zoals toetsenborden en muizen) dat ik mijn product er niet tussen zag (Sennheiser HD 600, toch een populair product) en ik kon bij geen enkele koptelefoon luisteren hoe het klinkt. Precies dáárvoor ging ik uberhaupt naar de winkel.

Ondermaatse fysieke aanbod, onvoldoende mogelijkheden om producten echt goed aan te voelen en een winkel die ik altijd zal mijden als het aankomt op een aankoop doen.

Ook de klantenservice is op z'n zachts gezegd beroerd naar mijn ervaring, en wat ik ook van familie hoor. Ik heb een keer twee uur bij de fysieke klantenservice moeten wachten omdat ik een HDMI kabel van 14 euro om wilde ruilen omdat ik per ongeluk de verkeerde maat te pakken had. Vervolgens deden ze er nog moeilijk over dat de verpakking open was geweest en zeer netjes dicht was gemaakt. "We kunnen u alleen helpen als u zich inschrijft voor de nieuwsbrief".