ALTERNATE.nl

10.788 producten en 13.416 uitvoeringen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: 3 van 5 sterren
Verzending: 1 van 5 sterren
Klantenservice: 1 van 5 sterren
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Betaling ging prima, gewoon via iDeal.
Waarom moet dit minimaal 15 woorden zijn? Niks bijzonders te melden...

Verzending

Het product, een externe harde schijf, was defect bij levering.
(Jezus, hier ook al minimaal 15 woorden? Moet ik een heel boek schrijven?)

Klantenservice

Direct na constatering defect aangemeld voor retour, hierop een geautomatiseerd emailtje gekregen en pas toen kwam ik erachter dat de verzendkosten van de restitutie afgetrokken zouden worden! Ik mag dus fijn de verzendkosten betalen van een defect product. Verder is er GEEN persoonlijke communicatie geweest, enkel geautomatiseerde emails, en tot mijn stomme verbazing kreeg ik een week nadat Alternate bevestigde het product retour te hebben ontvangen een mailtje met een nieuwe factuur en de vermelding dat "uw bestelling" hun magazijn verlaten had - terwijl ik niet heb gevraagd om ruil of diagnose, maar gewoon mijn geld terug wilde. Vandaag een kaartje in de bus gevonden van de transporteur (ik werk overdag gewoon), echter op diens website werd gemeld dat het pakket bezorgd was, zonder dat melding werd gemaakt van buren of afhaalpunt. Dus al had ik een vervangend product willen hebben, dan was het nu dus zoek geweest.

tl;dr:
- verzendkosten rekenen voor retourzending defecte producten
- nul communicatie
- vervangend product sturen terwijl hier niet om gevraagd is
- onbetrouwbare transportpartner (DHL, dus dat verbaast me niets)

Edit: zojuist belde mijn buurman aan om me het pakketje te bezorgen, het was blijkbaar bij hem afgeleverd. Uiteraard Alternate dit gelijk gemaild, ze mogen me fijn een nieuwe code sturen om deze ongeopende doos terug te laten bezorgen en m'n geld terugstorten.

Edit 2: antwoord van Alternate: u had niet in de aanvraag gezet dat u uw geld terugwilde, dus wij gingen ervan uit dat u vervanging wilde. Communiceren, Alternate, vragen. Assumption...

Kan niet meer wijzigen, dus dan maar als antwoord.

Inmiddels de terugbetaling ontvangen en dat is het volledige bedrag, inclusief verzendkosten. Eerlijk is eerlijk, de communicatie was bagger maar ik heb wel mijn geld terug en dat is waar het om ging.

Scorekaart voor ALTERNATE.nl

Algemeen 4.5 van 5 sterren
Verzending 4.5 van 5 sterren
Klantenservice 4.5 van 5 sterren

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

ICTWaarborg

Review toevoegen Meld foutieve informatie