Hofma.nl

Uit eigen beweging

Het is ze in 2,5 maand tijd niet gelukt om een tv te leveren. Ik had in de eerste instantie een LG C2 besteld maar hier waren leveringsproblemen mee. Er werd mij geadviseerd om nog eventjes te wachten op de cashback actie van de C3. Nadat ik de actie inmiddels op andere plekken had gezien toch maar weer contact opgenomen na een aantal weken. Ze zouden de tv bestellen en die zou er de volgende werkdag zijn. Weer een aantal weken gewacht en uiteindelijk de order geannuleerd.

Het begon al met de orderbevestiging die niet aankwam. Schijnbaar zijn er problemen met het mailen naar @gmail.com adressen. Verder was het hele proces een oefening in geduld. Een telefoonlijn die vaak bezet is. Mailtjes die pas beantwoord worden na een aantal reminders. Beloftes van terugbellen die niet worden nagekomen. Ik ben ervan overtuigd dat het geen kwaadwilligheid is maar de administratie is echt een zootje. "Mail niet beantwoord omdat mijn collega hem op gelezen had gezet"

De tijdslijn van het hele proces:

13 september - aankoop gedaan van 65 inch C2. Op de website stond vermeld dat deze voorradig was.

19 september - contact gehad via email aangezien er geen orderbevestiging was aangekomen. Er werd aangegeven dat er op woensdag 20 september meer informatie was over de levering en dat ze mij dat zouden laten weten.

27 september - ik heb contact gezocht via email aangezien ik niets meer van ze gehoord had sinds de 20e. Daarop werd ik gebeld en in het telefoongesprek hebben we we de aankomende prijsverlaging van de C3 besproken. Er werd aangegeven dat de C3 er binnen een week zou zijn en anders de C2 in 2 weken. Ik zou hiervan op de hoogte gebracht worden.

19 oktober - ik heb contact gezocht via de email of ze al meer wisten

26 oktober - Nogmaals contact gezocht via de email aangezien ik niets meer gehoord had. De telefoon leek ook buiten gebruik. Via de email werd gezegd dat de C3 inderdaad te bestellen was. Ik vroeg me af waarom dat niet al gedaan was. Ik denk dat ze me waren vergeten? Ze zouden hem bestellen voor mij. Dan zou hij er op dinsdag 31 oktober zijn.

1 november - Ik heb contact gezocht via de email of hij binnen was gekomen.

2 november - nog niets gehoord dus gebeld. Aan de telefoon werd gezegd dat er niks binnen was gekomen maar dat het nog zou kunnen evt. aan het einde van de dag.

8 november - nog steeds niets gehoord en de order geannuleerd

16 november - geen reactie gehad op het annuleren van de order. Een reminder gestuurd.

17 november - telefonisch de order geannuleerd. De C3 was inmiddels wel binnen.

22 november - het geld weer terug op mijn rekening gekregen.